mallorga писал(а): 04 май 2025, 09:54
Куда бы вы мне порекомендовали обратиться с жолобой, есть ли здесь аналог Роспотребнаднора?
Вот здесь посмотри:
Как работает гарантия на электроприборы в Испании
mallorga писал(а): 04 май 2025, 09:54
как правильно сформулировать жалобу
Жалоба на испанском языке (официальная, но эмоционально вежливая):
Asunto:
Reclamación por calzado defectuoso – Adidas infantil
En diciembre de 2024 compré en su tienda unas zapatillas Adidas para mi hija por un valor de 80 euros. Aproximadamente dos meses después, comenzamos a notar un desgaste anormal en la parte delantera del calzado: la gamuza se deshacía y tuvimos que empezar a pegar las punteras con pegamento.
El 24 de abril de 2025 acudí a la tienda para presentar una reclamación. El personal tomó fotos del producto y me comunicaron que debía esperar una respuesta del perito. El 27 de abril me llamaron para informarme que no aceptarían el cambio, argumentando que el calzado infantil tiene menor calidad porque los niños crecen rápidamente.
Considero inaceptable esta respuesta, especialmente teniendo en cuenta el precio elevado del producto. El hecho de que el calzado esté destinado a niños no justifica una calidad deficiente.
Solicito:
- Que se me reembolse el importe total de la compra;
- O que se sustituya el producto por otro nuevo sin coste adicional;
- O, al menos, que se realice una pericia técnica objetiva e independiente.
Les recuerdo que como consumidores tenemos derecho a productos de calidad y a una garantía mínima de dos años según la legislación vigente en España.
Agradezco su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta.
Atentamente,
[Firma y datos personales]
Куда обратиться (аналог Роспотребнадзора в Испании):
1. OMIC – Oficina Municipal de Información al Consumidor
(Муниципальное управление по защите прав потребителей. Есть в каждом городе.)
2. Dirección General de Consumo de la Comunidad Autónoma
(Региональное управление по защите прав потребителей – тоже очень эффективно.)
3. FACUA или OCU – частные ассоциации потребителей
(если ты хочешь, чтобы за тебя вели дело.)
Что они могут сделать:
- Провести официальную проверку товара.
- Обязать магазин сделать возврат, замену или ремонт.
- В случае нарушения — наложить штраф.
- Содействовать в альтернативном разрешении спора.
Вот
пример твоего обращения в OMIC:
Reclamación dirigida a:
OMIC Burriana
Ajuntament de Borriana
Plaça Major, 1 – 12530 Borriana (Castellón)
Datos de la persona reclamante:
Nombre: [Nombre y apellidos]
DNI/NIE: [Número de documento]
Teléfono: [Teléfono]
Correo electrónico: [Email]
Domicilio: [Dirección completa]
Datos del establecimiento reclamado:
Nombre comercial: Zapatería (nombre exacto si lo sabe)
Dirección: [Dirección del local si es posible, si no – “en Burriana”]
Fecha de compra: diciembre de 2024
Producto: Zapatillas Adidas infantiles
Importe: 80 euros
Motivo de la reclamación:
En diciembre de 2024 compré unas zapatillas Adidas para mi hija en la tienda mencionada. Tras apenas dos meses de uso, comenzaron a deteriorarse de forma anormal: la gamuza delantera se deshacía y tuvimos que pegar las punteras con adhesivo. El 24 de abril de 2025 presenté una reclamación en la tienda. Fotografiaron el producto y me dijeron que esperara el resultado de una revisión. El 27 de abril recibí una llamada indicándome que no aceptaban la devolución o el cambio, alegando que “el calzado infantil tiene menor calidad porque los niños crecen”.
Esta respuesta no solo resulta insatisfactoria, sino que atenta contra los derechos básicos del consumidor. El producto tiene menos de 6 meses y ha presentado un fallo de fabricación evidente.
Solicito a la OMIC:
Que se medie para que se me reembolse el importe o se sustituya el producto defectuoso;
Que se obligue a la tienda a realizar una revisión técnica imparcial si lo consideran necesario;
Que se vele por el cumplimiento de la legislación vigente en materia de garantía y calidad del producto.
Adjunto copia del ticket de compra (si lo tiene) y fotografías del estado del producto.
Firmado:
[Nombre y firma manuscrita]
[Fecha]
Удачи Mallorca ! 
Отправлено спустя 3 минуты 18 секунд:
Ayuta писал(а): 04 май 2025, 15:19
Я покупаю давно, мне так гораздо удобнее
Мухера тоже
,
посылки с Зары приходят минимум раз в неделю. Если ей не нравится, то возвращает живьём в ближайшей Ля Марине, где есть Zara.
Там срок возврата по-моему 30 дней.
