Форум Испании

mallorga писал(а): 21 мар 2025, 06:52 Мы купили страховку чтобы не заморачиваться на такой случай.

Вы страховку купили в офисе рентакара или в carjet? Carget продаёт страховку заблокированного депозита. То есть если с вас удержат, то с договором и фактурой нужно обращаться к ним. Если страховку покупали в самом рентакаре, то смотреть машину они и не будут, она же вкруговую застрахована.
В Испании по разному снимают блок, с иностранной карты 3-4 недели норм, с испанской 2-5 дней обычно. Но если это кредитка, то вам не надо беспокоиться, это же деньги банка а не ваши

Zevs007 писал(а): 22 мар 2025, 11:23 То есть если с вас удержат, то с договором и фактурой нужно обращаться к ним.

Судя по предыдущим сообщениям, договора страхования нет в наличии, только списание со счета.

Zevs007 писал(а): 22 мар 2025, 11:23 Но если это кредитка, то вам не надо беспокоиться, это же деньги банка а не ваши

Можно подробнее? А то у меня добрая компания Greenmotion ровно год назад списала с кредитки деньги за неоказанную услугу и банк почему-то считает, что это мои деньги, а не его

Eugene70 писал(а): 22 мар 2025, 11:34 списала с кредитки деньги

Списала и заблокировала это разные операции.

Zevs007 писал(а): 22 мар 2025, 12:26 Списала и заблокировала это разные операции.

Да, спасибо, я понял что имелось в виду. Согласен, что если списания не будет, то это деньги банка.

В моем случае Greenmotion сначала заблокировали средства, а потом списали. И дали документы на неоказанную услугу. Банк не дал отменить это списание. Полагаю, что суд можно было бы выиграть, но идти судится из-за 200 евро мне что-то не хочется.
У друзей ровно тоже самое, заблокированное вернули не полностью. Правда, документы дали на списание такие, что придраться очень сложно.

Eugene70 писал(а): 22 мар 2025, 12:48 Банк не дал отменить это списание.

Денунсию в полицию делал?

TMP писал(а): 22 мар 2025, 15:09 Денунсию в полицию делал?

Пробовал, по возвращении. Был вежливо послан. Возможно, я не понимаю как правильно подавать денунсии в Испании. Задним умом мы все крепки, сейчас понимаю что в полицию нужно было обращаться на месте, по факту неоказания услуги. А я в тот момент верил в то, что раз английская компания, значит до мелкого жульничества не опустится.

Eugene70 писал(а): 22 мар 2025, 15:17 Был вежливо послан.

Гм. Имхо, стоило не посылаться. Меня на прошлой неделе в Каталонии обворовала бензоколонка =) Схавала двадцатку и даже не сказала спасибо. Техподдержка неделю разбиралась и в итоге очень извинилась и сказала, что таки да, двадцатку они зажали и у них есть все данные включая записи с камер, но отдать смогут только если я напишу денунсию. Уж не знаю, изначально был расчет что я не пойду так возиться за двадцатку или так и надо. Насчет неавторизованных списаний с карты - тут да, через денунсию все делается. Нет никаких проблем придти и сказать, что с карты сворованы деньги, кто не знаю, авторизацию не давал. Во всяком случае у меня друзья не очень давно такое проходили, но может внушительное воровство в 3к сыграло свою роль как в мотивированности друзей, так и в понимании полицаев.

TMP писал(а): 22 мар 2025, 15:48 Имхо, стоило не посылаться.

Забронировал машину на сайте Greenmotion в Подгорице. Указал номер рейса при бронировании. Прилет за три часа до закрытия прокатной конторы. Самолету сесть в аэропорту Подгорицы, ни с первого, ни со второго раза не удалось, хотя оба раза до земли было, скажем так, близко. И были некие сомнения, что из такого положения можно уйти на второй круг. К счастью, пилотом был не я. По итогу ушли на запасной аэродром, в Тирану. Сели мы уже после закрытия филиала прокатной конторы, так что я ограничился обращением по адресу с сайта (письмом). В Подгорицу нас привезли уже на следующий день. Добрались наутро до аэропорта, дождались открытия прокатной конторы, где мне вручили распечатку правил, где написано, что раз не пришел и не сообщил до закрытия конторы о задержке, значит машина не положена. На вежливую просьбу уточнить, расторгнут ли договор бронирования, и если да, то в какой момент - был вежливо послан в головной офис. Дальше я расслабился, ибо деньги были заблокированы, но не списаны. А зря, в аэропорту есть полиция и вполне можно было написать им заявление. Вместо этого написал претензию в головной офис, заодно в банк. Через два дня, мне ответил офис, с дежурной отпиской, что нам очень жаль, но наш партнер не подтверждает предоставленную информацию, номер рейса при бронировании указывается справочно и вообще не нужно беспокоить уважаемых людей всякой ерундой. Я им уже менее вежливо написал, что если их партнер не подтверждает информацию, то, возможно, партнер сможет назвать номер выданной мне машины. В ответ меня перенаправили "к юристу", который мне сообщил, что они не обязаны предоставлять мне какую либо информацию, а также каким либо образом уведомлять о расторжении договора. Где то в процессе этой переписки, деньги были таки списаны. Банк - не ответил. Дальше возвращение, визит в банк - и те самые слова - дайте нам денунсию. В полиции вежливо выслушали и сказали, что нужно как-то подвердить факт неоказания услуги. И вот тут то я и почуствовал себя идиотом. Возможно, если бы я сразу сказал, что знать этих Greenmotion не знаю, денунсию бы и приняли ...

Eugene70 писал(а): 22 мар 2025, 16:10 ушли на запасной аэродром

Да, ситуация неоднозначная. С точки зрения клиента понятно, что не виноват, но с точки зрения проката - тоже не их проблемы. Поэтому не люблю платить заранее, особенно если за это не дают нормальной скидки.

Zevs007 писал(а): 22 мар 2025, 11:23

mallorga писал(а): 21 мар 2025, 06:52 Мы купили страховку чтобы не заморачиваться на такой случай.

Вы страховку купили в офисе рентакара или в carjet? Carget продаёт страховку заблокированного депозита. То есть если с вас удержат, то с договором и фактурой нужно обращаться к ним. Если страховку покупали в самом рентакаре, то смотреть машину они и не будут, она же вкруговую застрахована.
В Испании по разному снимают блок, с иностранной карты 3-4 недели норм, с испанской 2-5 дней обычно. Но если это кредитка, то вам не надо беспокоиться, это же деньги банка а не ваши

Покупали страховку в офисе. На обоих чеках название rent plus

Eugene70 писал(а): 22 мар 2025, 16:10 нас привезли уже на следующий день.

Вот и ответ. Не приехал - значит это твои проблемы, а не их. На букинге тоже так, не отменил бронь за сутки и потерял деньги. Нормальная ситуация

Отправлено спустя 1 минуту 3 секунды:

mallorga писал(а): 22 мар 2025, 23:30 Покупали страховку в офисе

Значит поэтому не смотрели повреждения. Ждите, вернут депозит

Zevs007 писал(а): 23 мар 2025, 11:29 На букинге тоже так, не отменил бронь за сутки и потерял деньги.

Нет конечно, на Букинге не так.

Отправлено спустя 14 минут 36 секунд:

Zevs007 писал(а): 23 мар 2025, 11:29 Нормальная ситуация

Она была бы отчасти нормальной, если бы мне хотя бы дали документ, подтверждающий расторжение договора/отмену бронирования.

Скажем так, если бы я использовал прокатный сервис Букинга, rentalcars.com как посредника, то прекрасно получил бы свою машину или, как минимум, никто бы ничего с меня не списал.
Была у меня похожая история несколько лет назад в Вероне, только там пункт проката прицепился к тогда еще российским правам (старая история про международные права). Rentalcars этот вопрос урегулировал.

Eugene70 писал(а): 23 мар 2025, 13:00 Она была бы отчасти нормальной, если бы мне хотя бы дали документ, подтверждающий расторжение договора/отмену бронирования.

Ультимативно, все зависит от того, что прокат написал в T&C. Если там написано, что не пришли - сосите, то так и будет. Как и в Букинге, впрочем.

TMP писал(а): 23 мар 2025, 18:28 Если там написано, что не пришли - сосите, то так и будет

Там написано, буквально, что они сделают все возможное, чтобы клиент при любых осложнениях получил свою машину. Мелким шрифтом в дальнем углу, что это относится только к клиентам, которые своевременно сообщили о своих затруднениях. Я - сообщил. Но это все теория.
На практике же, проблема в том, что я не имею никаких доказательств, что машина мной не была получена. Все что у меня есть - это письмо, в котором говорится, что они не обязаны подтверждать тот факт, что машина мне выдана не была.
Авиакомпания, кстати, сразу выплатила небольшую сумму денег и прислала ссылку на вебформу, куда можно приложить документы, подтверждающие дополнительные раходы из-за проишествия, если они превышают выплату.

Eugene70 писал(а): 23 мар 2025, 19:44 На практике же

Ну в теории можно было конечно пободаться. Но ты прав, 200 евро того не стоят, даже умноженные на чувство глубокого удовлетворения.

Да уш... вот у иглесиаса залог за аренду машины всего 350 евро. На царапины на бамперах пофик, они для этого и бампера.
Но да, в Германии, Финляндии такого частного сервиса проката авто как у нас в Испании нет
Сам арендую в Германии например если, тоже смотришь там на каждый скол на стекле, хотя за сколы вроде как не имеют права брать деньги.

iglesias писал(а): 23 мар 2025, 20:50 в Германии, Финляндии такого частного сервиса проката авто как у нас в Испании нет :

Патамушта пираты там быстро попадают на цугундер, он у гансов жёсткий и травматичный. А в белую такой бизнес не имеет смысла. Ну наверное это и сам лучше меня знаешь

iglesias писал(а): 23 мар 2025, 20:50 залог за аренду машины всего 350 евро.

За день?

Eugene70 писал(а): 23 мар 2025, 13:00 пункт проката прицепился к тогда еще российским правам

У меня тоже было похожее. В Валенсии Wiber не дал машину, сославшись на то, что они для туристов,а я живу в Валенсии. И похер им на права испанские и карту внж. Я прифигел от такой мотивации. Зашел им в гугл комент отправить, а там мадриленьос в ещё большем шоке, им на испанский паспорт отказывают негодяи давать машину. Агрегатор кстати тоже деньги вернул через пару дней. Но за неявку вернуть не реально.

Mikl Po писал(а): 23 мар 2025, 21:24За день?

За час !