Форум Испании

Ошибка онлайн банка BBVA: Error. El usuario no puede operar con la información de cliente facilitada.
Кто сталкивался? В чем проблема?
Не можем перевести деньги. Счёт не заблокирован. На днях обновили все документы, подтверждение доходов - вопросов к нам нет. Но перевод сделать не можем.



...

https://twitter.com/bbvaresponde/status ... 58?lang=es

Ответ в твиттере BBVA от 17 января 2018:
Cuando aparece este mensaje suele deberse a que tienes limitada la operativa a través de bbva.es.
Para que puedan revisarlo y modificarlo conviene que contactes con el soporte técnico a través del teléfono facilitado.
Un saludo.

Они говорят, что ваш счет ограничен ими в операциях.
И нужно контактировать с их тех.поддержкой.
Ниже телефон банка BBVA с возможностью отправки сообщений по WhatsApp.
Ещё у них должен быть чат на сайте, онлайн.

Аналогично!
Такая же проблема. Карточка работает, платежи по Карте проходят, но счетом управлять невозможно. Собщение на испанском, как в названии вашей темы постоянно выскакивает... Немогу перечислить деньги сыну ...
Более того, банк отказывает в оплате автоматически поступающих фактур за электричество, воду, интернет ( что было ранее оговорено в соответствующем договоре ).
В моем конкретном случае требовали предоставить НДФЛы моего мужа, поскольку он является авторизадо на испанском счете, но не является резидентом Испании.!
Вроде бы месяц назад эту проблему я урегулировала после переговоров с управляющим отделения банка ( но это только
мне так показалось ).
Было предложено 2 варианта решения проблемы ( проблема - мой супруг нерезидент, но авторизадо) - либо предоставить
В тот же момент его НДФЛ за 2018 год, что сделать нереально, поскольку он будет доступен только в конце марта.., либо
Лишить супруга возможности авторизадо ... что мы и сделали, чтобы разблокировать счёт ..,
Управляющий с удовольствием выдохнул, пожал нам руки и заверил, что подобных проблем больше невозникнет... Мы с чувством самоудовлетворения уехали в Москву...
Рано выдохнули... Ничего не поправили нам, счёт так до сих пор и не функционирует. Через две недели прилечу в Испанию, и первым делом - в банк...даже интересно, что на этот раз потребуют...

BBVA пи-пи-пи-пи-пи-пи...!

Написала им в чат, ответили:
«Es posible que no tengas activados los permisos necesarios para poder operar, Contacta con los compañeros de Línea BBVA internacional +34913747368 para que lo revisen y puedan ayudarte. Un saludo.»

Звонили несколько раз по этому номеру - то связь прервалась, то у них все зависло, то они почему-то не могут выслать нам код подтверждения - при попытке операции код приходит, а оператор когда отправляет, то не приходит. Девушка на очень не внятном английском говорила, что не может нам помочь, так как мы не получаем код.
Потом она с кем-то поговорила и уточнила у нас хотим ли мы, чтобы она открыла нам полный доступ, ответили что да, именно это мы и хотим - сказав Окей и предупредив, что если нам не приходят смс, то мы все равно не сможем ничего сделать, она таки что-то там сделала и Ура! платежи пошли!

Пару тысяч на телефонные переговоры и все получилось!
Фух...


...

Молодцы! Глядя на вас, решила тоже действовать дистанционно... В он-лайн банкинге нашла раздел "Мой хестор", отправила туда сообщение и через полчаса получила ответ, что проблему устранили и я могу переводить деньги ( что я сразу же и сделала - все прошло успешно ). На основании этого можно сделать вывод, что это просто был технический глюк...

Espera писал(а):Молодцы! Глядя на вас, решила тоже действовать дистанционно... В он-лайн банкинге нашла раздел "Мой хестор", отправила туда сообщение и через полчаса получила ответ, что проблему устранили и я могу переводить деньги ( что я сразу же и сделала - все прошло успешно ). На основании этого можно сделать вывод, что это просто был технический глюк...

Эти хесторы ещё те деятели! Вбивают мой номер телефона для отправки СМС в моём присутствии, вписывают перед номером два нуля, говорят: "всё в порядке, иди", я предлагаю отправить СМС для проверки, нехотя соглашаются, СМС не приходит, удивлённое лицо, долгие переговоры с кем то по телефону, выражение паники и отчаяния на лице за полчаса пыхтения, недовольные ждущие за спиной испанцы (титульная нация), и меня так просто выгнать неловко как то, проходит время и Вуаля! убирается один ноль перед номером в программе, СМС начали приходить. Вы думаете на этом всё кончилось и настало счастье? Не тут то было! Приехал в Россию. Через какое то время СМС перестали приходить вновь, потому что я попросил изменить номер. Как вы думаете что произошло? Ответ - опять новый номер ввели с двумя нулями!