вы оказались правы , в переписке с поддержкой все и выяснилось
Buenos dias,
Muchas gracias por la documentación aportada, entiendo que lo que solicita es un cambio de tarifa, le informo que actualmente tiene activa la tarifa plan online, contratada por usted a través del canal web, por lo que no aplica el derecho de desistimiento.
No obstante puede modificar la tarifa por la que se adapte mejor a sus circunstancias, en este enlace encontrará mas información:
увы