Кинул испанский интернет-магазин, нужны советы

[Eugene70]

Статус тем не менее не понятен

Куда посылку отправили и что с ней будут делать дальше сказать сложно. Можно предположить, что ее отправили в адрес международного перевозчика для дальнейшей отправки, можно - что на деревню дедушке. Гадать можно бесконечно, не проще ли уточнить у отправителя?

[Sergi_Barna]

По-моему, для таких случаев есть процедура чарджбек (возврата платежа по карте). Не знаю, как российский банк, а у меня был опыт в Сабаделе. Оплатил на сайте товар. Через месяц написали, что купленный товар отсутствует - возьмите что-то другое. На предложение вернуть деньги - молчание. Написал письмо в банк, приложил всю переписку. Банк пару раз запрашивал дополнительную информацию и после 4 месяцев разбирательств я получил деньги обратно. Как-то так...

[TMP]

Гадать можно бесконечно, не проще ли уточнить у отправителя?

Ну если верить автору темы, то отправитель морозится. Я бы написал им развернутое требование уточнить, что происходит с посылкой с указанием нерелевантности данных по предоставленному треку, ну а потом да, чарджбэк через банк, если есть такая возможность.

[Eugene70]

отправитель морозится

Полагаю, топикстартер хочет странного: разумного ответа в августе. От испанцев. Там отлаженный механизм - получили деньги, отдали в доставку. Доставка к собственно продавцу отношения не имеет, аутсорс. Повлиять на доставку получатель не может, а продавец не хочет. Ибо маньяна, да еще и август. И времени прошло всего ничего, по их меркам.
Так что автору терпения, если есть испанский - звонить, если нет - писать. И помнить что на другом конце - скорее всего честный, но абсолютно равнодушный к проблеме исполнитель.

[Lopez]

Гадать можно бесконечно, не проще ли уточнить у отправителя?

Так я уже писала, они не отвечают, всячески игнорят.

Отправлено спустя 4 минуты 18 секунд:

По-моему, для таких случаев есть процедура чарджбек (возврата платежа по карте).

В наших банках такого точно нет, перенаправляют в полицию, а полиция точно не будет заниматься такими вещами, тем более в такой международной ситуации, наша полиция перенаправит в испанскую, а испанская игнорит. Все будут переводить стрелки друг на друга.

Отправлено спустя 33 секунды:

Я бы написал им развернутое требование уточнить, что происходит с посылкой с указанием нерелевантности данных по предоставленному треку

Они игнорят, в этом и есть главная проблема.

[Eugene70]

Так я уже писала, они не отвечают, всячески игнорят.

Я не увидел "всяческого игнора"
Поправьте меня, если я Вас неправильно понял:
1. При заказе сервис отвечал в течение часа.
2. После оплаты, сервис по прежнему отвечает, но гораздо медленнее (вы получили номер отслеживания).
3. Вы написали в почту Испании и обратились в полицию, где Вас проигнорировали.

Если так, то уверяю Вас, что это печально, но совершенно нормально для Испании.
Поясню на примере: мы приехали в Медиамаркт, в Ла Зении, где заказали и оплатили холодильник. Нам нужно было попасть в размер, поэтому подходящая модель была ровно одна. В наличие ее не было, но нас заверили, что ее привезут на склад и доставят в течение двух недель. Но дату доставки пока не назначают. Через две недели, мы написали письмо с недоумением, безответно. Потом несколько раз звонили по схеме - здравствуйте, да, видим Вашу заявку, не переживайте, Ваш товар еще не приехал на склад, как будет - позвоним.
Примерно через полтора месяца, мы приехали в этот Медиамаркт, где выяснили, что этот холодильник не поступал, когда поступит неизвестно, поступит ли - без гарантий, но нам без доплаты могут дать другую модель (разница в цене в пределах 5 евро). Габариты не подходили и мы запросили возврат. Деньги должны были вернутся на карту, в течение трех дней. По итогу мы ездили к ним еще дважды, пока не добились своего. Причем никто не почесался извинится, ответить на письма или дать внятную консультацию по телефону. И я не ругаю Медиамаркт, ни до, ни после таких проблем не было, обычно все работает штатно.
А вот любая нештатная ситуация превращается в кошмар. И так в Испании практически везде.
Вы, случайно, не планируете приехать в Испанию? У Вашего интернет-магазина есть адрес, где они, кроме прочего, выдают заказы

Отправлено спустя 5 минут 48 секунд:

Ответили, 12-15 дней.

А вот тут ответивший это явно проявил некомпентность. Это нереальный срок ни по прошлому, ни, тем более, по нынешнему опыту.

[TMP]

хочет странного

Это уже другой момент =) Я уже замечал, что вообще очень не очевидно, что схема с отправкой почтой в РФ жизнеспособна. И даже боюсь спрашивать, что там было в заказе, вдруг что-то еще и подсанкционное или запрещенное до кучи.

В наших банках такого точно нет

В ваших это в каких? Или платили картой, выпущенной в Киргизии непонятно на кого?

[Lopez]

2. После оплаты, сервис по прежнему отвечает, но гораздо медленнее (вы получили номер отслеживания).

Нет, не правильно, на данный момент они не отвечают вообще! Отправили номер трека только после того как я их завалила письмами. И все, теперь тотальный игнор. Если бы они были на связи, я бы не волновалась. Из Испании уже заказывала посылки ранее, и задержки были, но никогда меня не игнорили.

[Eugene70]

после того как я их завалила письмами

теперь тотальный игнор

А как должен себя вести

абсолютно равнодушный к проблеме исполнитель.

?
У тех, кому Вы пишете, скорее всего, ровно те же возможности, что и у Вас. Разбираться в проблеме им зачем? Я Вам больше скажу, саппорт может тоже быть на аутсорсе. Если возможность есть - позвоните им, только не ругайтесь, будьте максимально вежливы. В Испании это единственный эффективный способ коммуникации. Или попросите кого-нибудь из Барселоны зайти пообщаться. Это если хотите получить товар. Если хотите вернуть деньги - обращайтесь к оператору платежа. Есть хорошие шансы, что получится, раз

они не отвечают вообще!

[Lopez]

А как должен себя вести

Если вы думаете, я себя как-то некрасиво вела и они теперь в отместку игнорят, это отпадает, я много раз пыталась общаться нормально, писала письма с адекватными интервалами. И даже потом я не материлась, не обзывала плохими словами, просто потребовала деньги назад, раз такое дело и пригрозила полицией.
Они не в Барселоне, а где-то в глубинке в маленьком городе. И телефона у них нет, только эмэйл и форма обратной связи.

[Eugene70]

Заказала полтора месяца назад товар из испанского интернет-магазина https://www.suplments.com/

Они не в Барселоне, а где-то в глубинке в маленьком городе.

Aragon 161, 08430 Barcelona, адрес взят отсюда:
https://m.facebook.com/suplments/
Телефон тоже легко гуглится:
+ 34 936 674968

я не материлась, не обзывала плохими словами, просто потребовала деньги назад, раз такое дело и пригрозила полицией.

Это так не работает в Испании. Коммерческие споры не дело полиции. Этим занимается суд. Проконсультируйтесь, если хотите, с адвокатом, он Вам подскажет какие нужны документы и перспективы дела (включая моральный ущерб).

[svetofor]

Буквально сегодняшнее интервью:


Почтовое сообщение у России прервано только со Швецией, Данией, Польшей и частично с Финляндией, с остальными странами сообщение идет бесперебойно, сообщил в интервью телеканалу РБК глава «Почты России» Максим Акимов.

«В отношении почтового сообщения, классических почтовых отправлений, экспресс-доставок, могу сказать, что у нас кроме Швеции, Дании, Польши, в части определенной — кроме посылочного бизнеса — у нас письменное обращение сохранилось и с Финляндией, мы со всеми странами кроме этих сохранили почтовое сообщение. Почти со всеми странами Западной Европы, Евросоюза оно осуществляется бесперебойно и мы здесь даже в логистике не чувствуем никаких существенных задержек или сбоев», — рассказал Акимов.

[Dra]

З

...Почти со всеми странами Западной Европы, Евросоюза оно осуществляется бесперебойно и мы здесь даже в логистике не чувствуем никаких существенных задержек или сбоев», — рассказал Акимов.

.... в соответствии с давней традицией это означает что почтовое сообщение поxeрено.

[Lopez]

Заказала полтора месяца назад товар из испанского интернет-магазина https://www.suplments.com/

Они не в Барселоне, а где-то в глубинке в маленьком городе.

Aragon 161, 08430 Barcelona, адрес взят отсюда:
https://m.facebook.com/suplments/
Телефон тоже легко гуглится:
+ 34 936 674968

я не материлась, не обзывала плохими словами, просто потребовала деньги назад, раз такое дело и пригрозила полицией.

Это так не работает в Испании. Коммерческие споры не дело полиции. Этим занимается суд. Проконсультируйтесь, если хотите, с адвокатом, он Вам подскажет какие нужны документы и перспективы дела (включая моральный ущерб).

Спасибо за информацию. У нас в РФ яндекс блочит ссылки на фэйсбук, а сама я не догадалась там посмотреть через впн. Ну что ж, мои опасения подтвердились. На стене данного "магазина", если сделать сортировку по последним записям, сплошные жалобы, что деньги берут, а заказ не отправляют, письма игнорят. Значит, я лишь одна из многих лоханувшихся жертв.
По телефону конечно позвоню для самоуспокоения, но что-то мне подсказывает, что не дозвонюсь...

[Vizavi]

РФ яндекс блочит ссылки на фэйсбук,

Вы ещё им пользуетесь ??
С момента появления оного вообще появилась и эта гифка

яндех херня.gif (135.67 КБ) 879 просмотров

[Lopez]

Приветствую форумчане. Меня все-таки кинули. Посылка не пришла, трек не отслеживается, магазин игнорит. Теперь когда я уверена на 100%, что это кидок, что можно сделать?

[iglesias]

У тех, кому Вы пишете, скорее всего, ровно те же возможности, что и у Вас

Странный магазин, на оф.сайте нет ни адреса, ни контактного телефона, только форма связи.
Я такие интернет-магазины где НЕ вывешен большими буквами номер телефона для связи и адрес стараюсь обходить стороной.
Ещё стоит поискать отзывы в местном испанском интернете если есть сомнения.
Фейсбук же это своего рода большая помойка, где авторизация и верификация вообщее виртуальна. Искать там какие-то контакты смешно. Сегодня этот аккаунт есть, а завтра его нет.
Все контакты, включая CIF и прочие верификационные детали должны быть на официальном сайте.

Приветствую форумчане. Меня все-таки кинули. Посылка не пришла, трек не отслеживается, магазин игнорит. Теперь когда я уверена на 100%, что это кидок, что можно сделать?

Даже не знаю
Находясь в Европе вполне себе можно накатать заявление в полицию о мошенничестве.

[Lopez]

Находясь в Европе вполне себе можно накатать заявление в полицию о мошенничестве.

Я часто бывают во Франции. Что-то можно сделать из Франции? И раз уж мне придется потратить свое время на разборки, хотелось бы еще и дополнительной компенсации за моральный ущерб

[Ayomice]

Скорее всего, увы, Вам придется списать этот убыток как плату за несоблюдение минимальных мер предосторожности.
Как написал выше iglesias, на этом сайте сделано все так, что просто «кричит» о том, что пользоваться им нельзя.

[Lopez]

на этом сайте сделано все так, что просто «кричит» о том, что пользоваться им нельзя.

Я честно говоря и не думала, что в Европе такое бывает. В моей голове "кинуть" и Европа - несочетаемое словосочетание, поэтому не заморачивалась с проверкой магазина. Если бы это был российский интернет-магазин, я бы все проверила 150 раз.