Как меня прокатила страховая Zurich (Цурих) в Бенидорме
Добавлено: 30 июн 2020, 11:50
Добрый день, хочу рассказать мою грустную историю, как нас прокатила страховка Цурих в Бенидорме. Помимо того, что прокатили, общий непрофессионализм, оттягивания решения проблемы и поиски виноватых просто выбешивают. В жизни все бывает, но так как резину тянули в Цурихе, я такого нигде не видел, как всегда отговорки, что это Испания...ппц.
В мае прошлого года на машину, припаркованную в Бусоте (Cuevas de Canelobre), падают два огроменных камня, весом кг под 50. Первый пробивает лобовое стекло и наносит очень серьезные повреждения приборной панели. Приборку сдавливает так, что рулевая колонка уходит немного вниз, т.е. она уже не настраивается по высоте, перестает работать навигация, слева перестает дуть кондиционер, т.е. он работает, но дует куда то в ноги постоянно. Второй камень наносит мелкие повреждения, дырка в заднем бампере, маленькая царапка на крышке багажника и разбитая фара.
Звоню в Цурих, их горячая линия говорит по английски, что мне важно т.к. тут относительно не давно. Присылают эвакуатор (груа), нам присылают такси, едем. Машина стоит в сервисе, ждем месяц пока сделают экспертизу. В конечном итоге попросил чтобы мне поменяли лобовое стекло (включено по страховке), чтобы я забрал машину, ибо другая жрет 15-20 литров на сто и не на каждый день))
Цурих любезно выделяет мне адвоката, встречаюсь с ней, она меня успокаивает и говорит, что деньги по хорошему или через суд мы выбьем у мерии Бусота. Единственный вопрос времени, до года если по хорошему, до 3ех если через суд. Тут она дает мне два сценария
1. Чиню машину сам, полностью. Фактуру даем Бусоту, ждем деньги
2. В мерию передается смета, которую составил "эксперт" по нашему оценщик, по испански перито. Проблема со вторым сценарием, если вдруг во время ремонта выходят доп расходы, их в Бусот мы уже не отнесем. Т.е. если они закрывают дело, то его больше не открыть.
Адвокат дает мне копию экспертизы, смотрю и вижу, что там обозначены только поверхностные повреждения приборной панели, т.е. нигде нет того, что не работает кондиционер нормально и не работает навигация. В смете расходов на 1,244 евро.
Звоню в страховку, разговариваю с русской девушкой, пересказываю ей все, она переподтверждает все с адвокатом. Я предлагаю начать ремонт, оплатить все самому, т.к. уже невооруженным глазом видно, что оценщик мудак, потому что вписал только поверхностные повреждения, а все внутренности вписывать не стал. Страховка говорит, самому ремонт не делать, мол пусть Бусот все оплатит, а там дальше будем разбираться... Ну Ок. Через 10 месяцев Бусот оплатил мне деньги, как и обещала адвокат.
После того как наступает Фаза 1 каратнина, везу машину в сервис Сеат в Аликанте. На следующей неделе они мне звонят, просят приехать. Приезжаю, рассказывают на сколько все ходидо ходидо, что является наилегчайшей оценкой ситуации)) Показывают машину, там винегрет. Центральный динамик под приборкой чуть ли не из выхлопной вытаскивали, явные повреждения проводки, рулевая, трубчатая распорка стала плоской и т.д. Говорят что нужно заново оценивать, т.к сейчас видно все лучше. Примерно расходов на 9к
Тут начинается футбол, Цурих звонит неделю эксперту, ждут от него ответа, он такой медленный, дуралей и т.д. На вопрос почему вы не связываетесь с его начальством невразумительные ответы, все это продолжается 6 недель. Я в принципе подозревал, что они меня прокатят, но можно было это сказать заранее, а не тянуть слона за хобот.
Вчера поехал в Бенидорм в офис Цуриха сидел там полтора часа, пока они обзванивали всех.
Вердикт: эксперт дурак, жалуйся на эксперта. Мы типо не при чем))) Когда я говорю, что я давно знал, что ваш перито имбицил и хотел отремонтировать авто сам, вы мне долго и настоятельно говорили этого не делать т.е. вина же ваша ребята, в ответ тишина, мол ничего поделать не можем, вот имя оценщика и компании где он работает, пиши денунсию на них.
Мораль сей истории такова: Цурих наверное и не плохая компания, но работают как то гадко, т.е проблема с оценщиком, почему то становится моей проблемой, которую я должен решать сам. Страховка она у вас есть, и по идее авто вам отремонтируют...но только то, что напишет оценщик. По факту, жалко не сколько денег, а сколько потерянных нервов, когда мне приходилось не раз, учить людей как работать, кому и как эскалировать ситуацию и т.д, потерянное время и прочий дискомфорт. Год ездил на машине где кондей дул в ноги))) ехать так в Мадрид из Аликанте было одно удовольствие))) Дальше просто обидно, что с тобой так не честно обходятся.
В мае прошлого года на машину, припаркованную в Бусоте (Cuevas de Canelobre), падают два огроменных камня, весом кг под 50. Первый пробивает лобовое стекло и наносит очень серьезные повреждения приборной панели. Приборку сдавливает так, что рулевая колонка уходит немного вниз, т.е. она уже не настраивается по высоте, перестает работать навигация, слева перестает дуть кондиционер, т.е. он работает, но дует куда то в ноги постоянно. Второй камень наносит мелкие повреждения, дырка в заднем бампере, маленькая царапка на крышке багажника и разбитая фара.
Звоню в Цурих, их горячая линия говорит по английски, что мне важно т.к. тут относительно не давно. Присылают эвакуатор (груа), нам присылают такси, едем. Машина стоит в сервисе, ждем месяц пока сделают экспертизу. В конечном итоге попросил чтобы мне поменяли лобовое стекло (включено по страховке), чтобы я забрал машину, ибо другая жрет 15-20 литров на сто и не на каждый день))
Цурих любезно выделяет мне адвоката, встречаюсь с ней, она меня успокаивает и говорит, что деньги по хорошему или через суд мы выбьем у мерии Бусота. Единственный вопрос времени, до года если по хорошему, до 3ех если через суд. Тут она дает мне два сценария
1. Чиню машину сам, полностью. Фактуру даем Бусоту, ждем деньги
2. В мерию передается смета, которую составил "эксперт" по нашему оценщик, по испански перито. Проблема со вторым сценарием, если вдруг во время ремонта выходят доп расходы, их в Бусот мы уже не отнесем. Т.е. если они закрывают дело, то его больше не открыть.
Адвокат дает мне копию экспертизы, смотрю и вижу, что там обозначены только поверхностные повреждения приборной панели, т.е. нигде нет того, что не работает кондиционер нормально и не работает навигация. В смете расходов на 1,244 евро.
Звоню в страховку, разговариваю с русской девушкой, пересказываю ей все, она переподтверждает все с адвокатом. Я предлагаю начать ремонт, оплатить все самому, т.к. уже невооруженным глазом видно, что оценщик мудак, потому что вписал только поверхностные повреждения, а все внутренности вписывать не стал. Страховка говорит, самому ремонт не делать, мол пусть Бусот все оплатит, а там дальше будем разбираться... Ну Ок. Через 10 месяцев Бусот оплатил мне деньги, как и обещала адвокат.
После того как наступает Фаза 1 каратнина, везу машину в сервис Сеат в Аликанте. На следующей неделе они мне звонят, просят приехать. Приезжаю, рассказывают на сколько все ходидо ходидо, что является наилегчайшей оценкой ситуации)) Показывают машину, там винегрет. Центральный динамик под приборкой чуть ли не из выхлопной вытаскивали, явные повреждения проводки, рулевая, трубчатая распорка стала плоской и т.д. Говорят что нужно заново оценивать, т.к сейчас видно все лучше. Примерно расходов на 9к
Тут начинается футбол, Цурих звонит неделю эксперту, ждут от него ответа, он такой медленный, дуралей и т.д. На вопрос почему вы не связываетесь с его начальством невразумительные ответы, все это продолжается 6 недель. Я в принципе подозревал, что они меня прокатят, но можно было это сказать заранее, а не тянуть слона за хобот.
Вчера поехал в Бенидорм в офис Цуриха сидел там полтора часа, пока они обзванивали всех.
Вердикт: эксперт дурак, жалуйся на эксперта. Мы типо не при чем))) Когда я говорю, что я давно знал, что ваш перито имбицил и хотел отремонтировать авто сам, вы мне долго и настоятельно говорили этого не делать т.е. вина же ваша ребята, в ответ тишина, мол ничего поделать не можем, вот имя оценщика и компании где он работает, пиши денунсию на них.
Мораль сей истории такова: Цурих наверное и не плохая компания, но работают как то гадко, т.е проблема с оценщиком, почему то становится моей проблемой, которую я должен решать сам. Страховка она у вас есть, и по идее авто вам отремонтируют...но только то, что напишет оценщик. По факту, жалко не сколько денег, а сколько потерянных нервов, когда мне приходилось не раз, учить людей как работать, кому и как эскалировать ситуацию и т.д, потерянное время и прочий дискомфорт. Год ездил на машине где кондей дул в ноги))) ехать так в Мадрид из Аликанте было одно удовольствие))) Дальше просто обидно, что с тобой так не честно обходятся.
