Форум Испании

Жалобу приняли. Звонок был от банка. Машина приехала через 5 минут. И когда я пришла в полицию, там уже меня ждали. Все записали. Я сказала, что банкомат не принимал пин, но этого не записали. Когда я спросила, каковы мои последующие действия, мне сказали, что надо поговорить ещё с кем-то, он и должен объяснить.
Побоев не было. Лучше не врать, видео покажет лож, и тогда мои другие показания будут поставлены под сомнения. Он меня скорее отодвинул, оттеснил своим напором. Если бы реально толкнул, моя реакция была бы агрессивная, а тогда я была просто ошарашена и напугана, что что-то случилась, а я не понимаю, что именно.

Отправлено спустя 14 минут :
Кто-то из знакомых сказали, что мне дадут адвоката, так как это уголовное преступление. Но я не знаю, сколько ему платить, если это равнозначно или больше ущерба, то оно мне не надо. Если без адвоката, то в этом и вопрос. С каким требованием идти в банк? А не пошлют ли меня? На какие нормы ссылаться по поводу банковской страховки на такие случаи? А есть ли она такая страховка?

mallorga писал(а): 06 ноя 2025, 00:37 Кто-то из знакомых сказали, что мне дадут адвоката, так как это уголовное преступление.

Если дадут, значит бесплатно.

Отправлено спустя 1 минуту 46 секунд:

mallorga писал(а): 06 ноя 2025, 00:37 Он меня скорее отодвинул, оттеснил своим напором. Если бы реально толкнул, моя реакция была бы агресивная, а тогда я была просто ошарашена и напугана, что что-то случилась, а я не понимаю, что именно.

Вот с этим и идите к медикам. Ошарашена и напугана ведь не ложь?

mallorga писал(а): 05 ноя 2025, 21:08 не надо давать рекомендаций покоряться

хорошо . если преступников поймают и вам все возместят - напишите тут пожалуйста.

mallorga писал(а): 06 ноя 2025, 00:37 На какие нормы ссылаться по поводу банковской страховки на такие случаи?

Ты всё правильно чувствуешь и действовать нужно спокойно, но последовательно.
В Испании подобные случаи подпадают под delito de estafa (мошенничество) или hurto con manipulación de tarjeta bancaria, что регулируется статьями 248–251 del Código Penal. Поскольку операция была совершена без твоего согласия, это не гражданский, а уголовный вопрос. Поэтому полиция обязана принять заявление, а ты имеешь право на бесплатного адвоката через систему justicia gratuita, если дело открыто как уголовное. Это предусмотрено Ley 1/1996 de Asistencia Jurídica Gratuita. Обычно адвоката назначают автоматически, как только denuncia передаётся в суд (Juzgado de Instrucción).

В банк нужно идти с копией denuncia и объяснить, что ты стала жертвой мошенничества у банкомата. Согласно Real Decreto-Ley 19/2018, de servicios de pago, клиент не несёт ответственности за несанкционированные операции, если не проявил грубую неосторожность. Твоё поведение было нормальным, и ты не передавала никому карту и PIN. Банк обязан начать внутреннее расследование и временно вернуть сумму или объяснить отказ письменно. Если не отреагируют, можно подать жалобу в Banco de España, что часто быстро ускоряет возврат.

Не волнуйся за оплату адвоката, поскольку если тебе его назначат от государства, ты ничего не платишь. Просто уточни в полиции или в суде, кто ведёт дело, и попроси данные “abogado de oficio”. Важно, чтобы в заявлении банка упомянули, что операция была произведена без твоего согласия и при вмешательстве третьего лица у банкомата. Даже если полиция не записала детали про PIN, видео из банка всё покажет.
В Испании такие ситуации решаются, просто нужно не отступать. Всё, что ты уже сделала абсолютно верно

iglesias писал(а): 06 ноя 2025, 11:32 Если не отреагируют, можно подать жалобу в Banco de España, что часто быстро ускоряет возврат.

Процессуально, ты пропустил один шаг, который обязателен. Банк Испании не рассматривает жалобы, если предварительно не было обращения к омбудсмену. На сайте банка обязательно указывается к кому обращаться.

mallorga, мы прошли бодание с Sabadell до победы, с последовательным обращением по всем инстанциям, включая Банк Испании. И потенциальный размер проблемы у нас был больше. Это долго, но работает. Надеюсь, твой банк не будет включать бюрократию, но если включит - не сдавайся.

Отправлено спустя 4 минуты 22 секунды:

iglesias писал(а): 06 ноя 2025, 11:32 Согласно Real Decreto-Ley 19/2018, de servicios de pago, клиент не несёт ответственности за несанкционированные операции, если не проявил грубую неосторожность. Твоё поведение было нормальным, и ты не передавала никому карту и PIN.

Собственно, отсюда и проистекал совет обратится к медикам, чтобы хоть как-то зафиксировать, что ты не ушла в сторону добровольно. А именно это скажет мошенник, если его поймают и прижмут.

Eugene70 писал(а): 06 ноя 2025, 12:05 Собственно, отсюда и проистекал совет обратится к медикам, чтобы хоть как-то зафиксировать, что ты не ушла в сторону добровольно. А именно это скажет мошенник, если его поймают и прижмут.

Куда мне идти к медикам? По скорой надо было идти вчера. К терапевту? Запись за 2 неделе.

Отправлено спустя 3 минуты 47 секунд:
Вчера я не знала за что хвататься. Обвешанная аппаратами и проводами. В полиции подумали, что я с бомбой.

mallorga писал(а): 06 ноя 2025, 17:58 По скорой надо было идти вчера

Увы, но да. Какая же скотина этот мошенник.

Запросил у искусственного интеллекта финал этой истории и вот какой прогноз

Вот, что мне дали в полиции, но я не знаю, что дальше делать. Куда с этим надо идти. К кому обращаться? Где находится этот офис?

mallorga писал(а): 07 ноя 2025, 09:41 Где находится этот офис

Всё есть в интернете.
https://oficinavictimas.gva.es/va/-/oav ... e-la-plana
Может быть есть ещё ближе к вам , нужно перейти по ссылке и посмотреть подробнее.

OAVD Castellón de la Plana
Teléfono: 964 621 686
[email protected]
Descripción:
Horario de atención: Días laborables, de lunes a viernes, desde las 09:00 hasta las
21:00 horas. Sábados, domingos y restantes días de la semana cuando sean festivos, desde las 09:00 horas hasta las 14:00 horas.

Consultas de urgencia: disponibilidad las 24 horas.

Tlf.: 900505550

Localización:
Bulevard Blasco Ibáñez, 10 (2ª planta)
12003 - Castellón de la Plana Castellón España

Amazona писал(а): 07 ноя 2025, 16:22 Всё есть в интернете.
https://oficinavictimas.gva.es/va/-/oav ... e-la-plana
Может быть есть ещё ближе к вам , нужно перейти по ссылке и посмотреть подробнее.

Спасибо. Сайт не открывается, но необходимая инфармация есть.

В понедельник подала заявление о возмещении по страховке карты. Мне дали ситу на прием на сегодня. За это время мне так и не дали ответ по поводу возмещения по карте. У меня страховка дома у них же, и там есть возмещение краж, но до 300е. Они сегодня сделали зспрос по страховке дома.
Вот я думаю, если нальзя получать возмещение от 2 страховок по одному эпизоду, то может они откажут в возмещению по карте 900е, а возместят по дому 300е. Им же выгоднее сделать так.
Я не очень разбираюсь в этом. Кто-нибудь знает, как поступить?

mallorga писал(а): 14 ноя 2025, 22:12Вот я думаю

mallorga, тут важно понимать, что банк и страховка дома это две вообще не связанные между собой истории. Возврат денег по карте идёт не по «страховке», а по закону Real Decreto-Ley 19/2018, который обязывает банк вернуть сумму любой несанкционированной операции. Они не могут сказать: «Раз у вас есть другая страховка, мы вам не платим» поскольку это было бы нарушением закона. Банк рассматривает именно мошенничество с картой, и обязан дать решение именно по этому эпизоду.

А вот страховка дома это отдельный договор, по которому свои условия: лимит 300, своя экспертиза и свои правила. То, что они делали запрос, вообще никак не влияет на обязанность банка вернуть 900 евров. Так что тебе лучше спокойно дождаться ответа по карте, держать копию denuncia под рукой и, если что, упомянуть, что это «operación no autorizada según RD-Ley 19/2018». Банк не имеет права уменьшить или отменить выплату из-за наличия другой страховки.

Немного не в тему, но возможно есть причинно следственная связь.
В день когда это произошло, я проходила обследование кишечника. Я проглотила капсулу, которая должна была пройти по всей системе и выйти естественным путём.
Как я и писала, я испугалась когда парень ко мне подлетел и начал кричать и махать газетой передо мной.
У всех разные реакции организма на стресс. У кого-то медвежья болезнь, а у меня видимо как-то сработало наоборот.
Капсула должна была выйте через несколько часов. Сегодня 15е, одинадцатый день. . Вчера была в больнице, сделали ренген. Застряла внутри и требует постоянной прописки по месту нахождения.

mallorga,

а зачем при наличии карточки и если ее карточку принимают везде ходить к банкомату? чисто из любопытства

Это именно то, что я с самого начала хотел спросить, но не решался. Сам я уж и забыл, когда последний раз держал в руках наличные. Лет пять или шесть назад как минимум.

У меня мечта есть. Общество, где наличные деньги запрещены.
А платежи хоть где, даже на входе в транспорт, надо подтверждать с карты лицом или отпечатком.

Это будет общество без краж. России бы надо сильно подумать над этим и победить наконец воровство вот таким простым способом
Ну и передвижения по городу - чип карты передает геолокацию постоянно. Где платил и за что.
От алиментов не скрыться, взятку не взять, краденное не продать. Лепота!

и все входящие переводы на карту облагаются налогом. И больше никаких налогов вообще в государстве не нужно, ни налоговых инспекций, ни бухгалтеров.

SIM4 писал(а): 15 ноя 2025, 12:14 Это будет общество без краж.

это будет общество без краж наличных денег. Нельзя украсть то, чего нет. Все остальное, от продуктов до личности будут красть как и раньше.

Eugene70 писал(а): 15 ноя 2025, 12:23 Все остальное, от продуктов до личности будут красть как и раньше.

только продукты можно будет красть. и вещи для себя. остальное краденное можно будет передавать безвозмездно или за борзых щенков. Что быстро наскучит. Причем быть организованной преступностью будет сложно, так как расплачиваться с подельниками придется тоже продуктами.

и главное - больше никакой преступной романтики и душные песни в шансоне...

mallorga писал(а): 14 ноя 2025, 22:12 Я не очень разбираюсь в этом. Кто-нибудь знает, как поступить?

Спокойно ждать выплат. Если сумма полученного будет меньше ущерба - нет необоснованного обогащения и нет причин беспокоится. Если больше - можно будет задуматься не нужно ли излишки вернуть.

Отправлено спустя 5 минут 52 секунды:

SIM4 писал(а): 15 ноя 2025, 12:26 так как расплачиваться с подельниками придется тоже продуктами.

Так уже было, когда-то давно. В ход пойдет золото/бриллианты.

SIM4 писал(а): 15 ноя 2025, 12:26 только продукты можно будет красть

первое, что станет объектом кражи - личность. Копия чипа и пенсионерка Марь Иванна спустит в ювелирном салоне все накопления.