Форум Испании

А я вот столкнулся с такой засадой:- Купил себе сандалии. Ну не хотел я одноразовые, соответственно излазил немало магазинов, на цену не смотрел. Купил и одел прямо при продавцах.
Дошел я до машины и соответственно доехал в них до отеля. В номере разувшись, был в шоке! Ноги все в краске! (для любопытных - не потеют)

Ну.. позвонил знакомым иШпанцам. Они мол - нет проблем, завтра вернем. В чеке написано 15 дней. Можно обменять.
И что вы думаете? Они меня отфутболили из одного мага в другой и т.д. к руководству. Мол случай не гарантийный. Ничего не отвалилось!

А то, что краска бракованная, это не брак? Мне если честно, проще выбросить и представить, что я и эти деньги пропил, но "друзья испанцы" настаивают на продолжении банкета!

Наверно поизголяюсь еще с сандалиями! Расскажу потом..

Артур писал(а):А я вот столкнулся с такой засадой:- Купил себе сандалии. Ну не хотел я одноразовые, соответственно излазил немало магазинов, на цену не смотрел. Купил и одел прямо при продавцах.
Дошел я до машины и соответственно доехал в них до отеля. В номере разувшись, был в шоке! Ноги все в краске! (для любопытных - не потеют)

Ну.. позвонил знакомым иШпанцам. Они мол - нет проблем, завтра вернем. В чеке написано 15 дней. Можно обменять.
И что вы думаете? Они меня отфутболили из одного мага в другой и т.д. к руководству. Мол случай не гарантийный. Ничего не отвалилось!

А то, что краска бракованная, это не брак? Мне если честно, проще выбросить и представить, что я и эти деньги пропил, но "друзья испанцы" настаивают на продолжении банкета!

Наверно поизголяюсь еще с сандалиями! Расскажу потом..

А мы все наших продавцов хаим, хотя мне в Питере при аналогичных обстоятельствах обувь поменяли на следующий день.

Расскажу в этой теме одну историю, правда касается она шопинга в РФ, но затрагивает тему как раз обувную. Если админы сочтут меня неправым, переместите пожалуйста в "жизнь в РФ"

"Как я покупал кроссовки"
Накануне отъезда в Испанию я попал в катастрофическую ситуацию, ноябрь месяц, а на ступни нечего надеть кроме носков! Все старое зимнее было выкинуто еще весной, а все остальное внезапно пришло в негодность (этому поспособствовала поездка в Питер. В день мы проходили по 20-25 км и несколько раз попадали под дождь). Короче "все пропало ШЕФ" (С).
Передо мной стояла задача, купить что то со спортивным уклоном и влагоустойчивое, что бы переносило московскую слякоть, а в случае морозов можно дома отсидеться или же одеть шерстяной носок. Выбор пал на привычный "Спортмастер-дисконт". Нахожу среди массы различной обуви высокие кроссовки марки "Fila" (не люблю я консультантов, но на этот раз обратился).
- Эту обувь можно носить в дождь?
- Если Вы не собираетесь стоять в лужах, а просто будете ходить по сырому асфальту/грунту, то ДА
- Спасибо.
Иду на кассу, все счастье 1200 р. Там же в магазине переобуваюсь, выкидываю старые кеды и счастливый иду домой.
На следующий день мы уезжаем на неделю в Казань и..... я начинаю замечать, что после дождя у меня начинают ужасно "потеть ноги". С каждым днем все сильнее, носки к концу дня уже можно выжимать. Через неделю я возвращаюсь в столицу и бегом в "СМ". Следы воды под стелькой видны очень хорошо и я иду с уверенностью, что это "дело" я очень легко обтяпаю.
ВОТ ТУТ НАЧИНАЕТСЯ ОСНОВНАЯ ВЕСЕЛУХА.
Приехал в см, хочу сдать на экспертизу
Админы СМ, а что же вы хотите ведь это баскетбольные кроссовки для помещений...
Смотрю в чек, а там малюсенькими буквами так и записано. (коробки не было тк это дисконт)
я Мне консультант сказал, что они демисезонные и не боятся влаги.
См У нас нет консультантов, эти сотрудники в толстовках только выкладывают товар
Я Позовите пожалуйста руководство.
приходит руководство
Подтверждает мне что я лох. Просят опознать парня в толстовке!!!
Я Я после операции на глазу и не мог прочесть то, что написано в чеке (тк еду в поликлинику все документы при мне) позовите пожалуйста вышестоящее руководство.
Приходит мужчина, представившийся исполнительным директором. Начинаю распаковывать документы, а их у меня полный рюкзак и требую реквизиты для направления претензии. Они понимают, пенсионеру делать на досуге будет нечего и без суда не обойтись.
Директор Простите мы думали Вы потребительский террорист,это был наш косяк, возвращают деньги и потом вся свита ходит со мной помогая подобрать мне обувку. Теперь у меня штиблеты в которых можно купаться в лужах.
Итого: Новая обувка пережила столичную зиму и здесь ей тоже нашлось применение.

Артур писал(а): Наверно поизголяюсь еще с сандалиями! Расскажу потом..

Интересно будет узнать продолжение !

riprus писал(а):.
Директор Простите мы думали Вы потребительский террорист,это был наш косяк, возвращают деньги и потом вся свита ходит со мной помогая подобрать мне обувку.

А это кто такой - "потребительский террорист" ?
Разъяснили этот феномен типа Йети ?

Потребительские террористы делятся на 2 категории
1 Профессиональные- те опытные юристы, которые выискивают косяки и этим зарабатывают себе на жизнь
2 Любители- пенсионеры, которым нечем себя занять и это их хобби

Артур, приди и скажи в магазине, что будешь денунсиар организацию FACUA. Но у тебя должен быть чек.
Офис есть в Аликанте.

http://costaspain.ru/post16851.html#p16851

Их тут до чертиков боятся.

В Испании клиента уважают. Если смотреть на проблему в целом. Хотя случиться может всякое. Куда бежать и кому высказывать свое возмущение, если товар и услуга оставляют желать лучшего?

Логично: стоит начать с места, в котором нас обслужили. Обычно проблем не возникает: блузку, у которой разошелся шов, меняют на другую, стиральную машину ремонтируют согласно гарантийному талону... Но вот вопрос: а если эта стиральная машина уже не внушает мне доверия? Если я не хочу никакого ремонта, а хочу новый аппарат, или пусть возвращают деньги? После недельного использования у туфлей отваливается подошва, зачем мне нужен их ремонт? Отдайте деньги! Увы, даже свежий Закон о Гарантиях не дает нам полное право затребовать наши деньги назад за товар, который нас разочаровал.«Потребитель имеет право выбрать между ремонтом и заменой некачественного товара, исключая случаи, когда один из этих вариантов представляется невозможным или расходы на него несоразмерными», . говорит Закон. Надо думать, что ремонт прохудившегося башмака обойдется владельцу магазина дешевле, чем его замена (ведь возвращенную пару придется выбросить), поэтому продавец будет настаивать все же на ремонте.

Другой источник конфликтов. «Купила мужу брюки, а они не подошли. Вот ваши штаны, верните деньги». В этом случае все зависит от политики того или иного магазина. Некоторые идут клиенту навстречу и деньги на самом деле возвращают. В любом случае, если есть сомнения насчет того, подойдут супругу брюки или нет, в момент покупки есть смысл поинтресоваться . примут ли товар обратно? Железное правило при любых операциях «деньги-товар»: всегда сохранять чек! Итак, с разочаровавшим нас товаром мы идем прежде всего туда, где нам его продали. А что делать, если продавец с нами не согласен? Правильно, жаловаться! Организация называется OMIS (Oficina Muni-cipal de InformaciÓn). Обращаться туда можно совершенно бесплатно. Другое дело, что далеко не все OMIS берут на себя заботы по пересылке некачественного товара в специальную лабораторию. Некоторые просто указывают, куда обиженный клиент должен идти со своими несчастьями. Если же лаборатория подтверждает дефект, здесь OMIS возьмется за дело . станет посредником в переговорах между клиентом и магазином.

Что касается сферы услуг, разбирательством с ними призвана заниматься Арбитражная система потребительских товаров (Juntas Arbitrales de Consumo). Именно эта организация призвана восстановить справедливость в случае некачественного сервиса.
идите в FACUA.

Направляться туда желательно имея при себе «жалобный листок». Бумага эта называется "hoja de reclamaciÓn" и ее обязаны предоставлять для заполнения по первому требованию клиента бары, рестораны, отели, дискотеки, автозаправки, химчистки, транспортные организации, турагентства, автомастерские и ремонтные мастерские, спортивные клубы, автошколы и казино. Если же клиенту в такой бумажке отказано — тем хуже для владельца предприятия: ко всем его грехам добавится еще и этот.
Мне такую, к примеру, не дали в офисе Ибердроли. Теперь это их проблемы. Жалобу я и на это написала.

Какие наглые продавцы!!!!