Кинул испанский интернет-магазин, нужны советы - Страница 2 - Форум Испании

TMP писал(а): ↑03 сен 2022, 22:35Статус тем не менее не понятен

Куда посылку отправили и что с ней будут делать дальше сказать сложно. Можно предположить, что ее отправили в адрес международного перевозчика для дальнейшей отправки, можно - что на деревню дедушке. Гадать можно бесконечно, не проще ли уточнить у отправителя?

По-моему, для таких случаев есть процедура чарджбек (возврата платежа по карте). Не знаю, как российский банк, а у меня был опыт в Сабаделе. Оплатил на сайте товар. Через месяц написали, что купленный товар отсутствует - возьмите что-то другое. На предложение вернуть деньги - молчание. Написал письмо в банк, приложил всю переписку. Банк пару раз запрашивал дополнительную информацию и после 4 месяцев разбирательств я получил деньги обратно. Как-то так...

Eugene70 писал(а): ↑04 сен 2022, 00:25 Гадать можно бесконечно, не проще ли уточнить у отправителя?

Ну если верить автору темы, то отправитель морозится. Я бы написал им развернутое требование уточнить, что происходит с посылкой с указанием нерелевантности данных по предоставленному треку, ну а потом да, чарджбэк через банк, если есть такая возможность.

TMP писал(а): ↑04 сен 2022, 10:21отправитель морозится

Полагаю, топикстартер хочет странного: разумного ответа в августе. От испанцев. Там отлаженный механизм - получили деньги, отдали в доставку. Доставка к собственно продавцу отношения не имеет, аутсорс. Повлиять на доставку получатель не может, а продавец не хочет. Ибо маньяна, да еще и август. И времени прошло всего ничего, по их меркам.
Так что автору терпения, если есть испанский - звонить, если нет - писать. И помнить что на другом конце - скорее всего честный, но абсолютно равнодушный к проблеме исполнитель.

Eugene70 писал(а): ↑04 сен 2022, 00:25 Гадать можно бесконечно, не проще ли уточнить у отправителя?

Так я уже писала, они не отвечают, всячески игнорят.

Отправлено спустя 4 минуты 18 секунд:

Sergi_Barna писал(а): ↑04 сен 2022, 06:22 По-моему, для таких случаев есть процедура чарджбек (возврата платежа по карте).

В наших банках такого точно нет, перенаправляют в полицию, а полиция точно не будет заниматься такими вещами, тем более в такой международной ситуации, наша полиция перенаправит в испанскую, а испанская игнорит. Все будут переводить стрелки друг на друга.

Отправлено спустя 33 секунды:

TMP писал(а): ↑04 сен 2022, 10:21 Я бы написал им развернутое требование уточнить, что происходит с посылкой с указанием нерелевантности данных по предоставленному треку

Они игнорят, в этом и есть главная проблема.

Lopez писал(а): ↑04 сен 2022, 14:03Так я уже писала, они не отвечают, всячески игнорят.

Я не увидел "всяческого игнора"
Поправьте меня, если я Вас неправильно понял:
1. При заказе сервис отвечал в течение часа.
2. После оплаты, сервис по прежнему отвечает, но гораздо медленнее (вы получили номер отслеживания).
3. Вы написали в почту Испании и обратились в полицию, где Вас проигнорировали.

Если так, то уверяю Вас, что это печально, но совершенно нормально для Испании.
Поясню на примере: мы приехали в Медиамаркт, в Ла Зении, где заказали и оплатили холодильник. Нам нужно было попасть в размер, поэтому подходящая модель была ровно одна. В наличие ее не было, но нас заверили, что ее привезут на склад и доставят в течение двух недель. Но дату доставки пока не назначают. Через две недели, мы написали письмо с недоумением, безответно. Потом несколько раз звонили по схеме - здравствуйте, да, видим Вашу заявку, не переживайте, Ваш товар еще не приехал на склад, как будет - позвоним.
Примерно через полтора месяца, мы приехали в этот Медиамаркт, где выяснили, что этот холодильник не поступал, когда поступит неизвестно, поступит ли - без гарантий, но нам без доплаты могут дать другую модель (разница в цене в пределах 5 евро). Габариты не подходили и мы запросили возврат. Деньги должны были вернутся на карту, в течение трех дней. По итогу мы ездили к ним еще дважды, пока не добились своего. Причем никто не почесался извинится, ответить на письма или дать внятную консультацию по телефону. И я не ругаю Медиамаркт, ни до, ни после таких проблем не было, обычно все работает штатно.
А вот любая нештатная ситуация превращается в кошмар. И так в Испании практически везде.
Вы, случайно, не планируете приехать в Испанию? У Вашего интернет-магазина есть адрес, где они, кроме прочего, выдают заказы

Отправлено спустя 5 минут 48 секунд:

Lopez писал(а): ↑01 сен 2022, 11:40Ответили, 12-15 дней.

А вот тут ответивший это явно проявил некомпентность. Это нереальный срок ни по прошлому, ни, тем более, по нынешнему опыту.

Eugene70 писал(а): ↑04 сен 2022, 11:04 хочет странного

Это уже другой момент =) Я уже замечал, что вообще очень не очевидно, что схема с отправкой почтой в РФ жизнеспособна. И даже боюсь спрашивать, что там было в заказе, вдруг что-то еще и подсанкционное или запрещенное до кучи.

Lopez писал(а): ↑04 сен 2022, 14:03 В наших банках такого точно нет

В ваших это в каких? Или платили картой, выпущенной в Киргизии непонятно на кого?

Eugene70 писал(а): ↑04 сен 2022, 16:26 2. После оплаты, сервис по прежнему отвечает, но гораздо медленнее (вы получили номер отслеживания).

Нет, не правильно, на данный момент они не отвечают вообще! Отправили номер трека только после того как я их завалила письмами. И все, теперь тотальный игнор. Если бы они были на связи, я бы не волновалась. Из Испании уже заказывала посылки ранее, и задержки были, но никогда меня не игнорили.

Lopez писал(а): ↑05 сен 2022, 14:38после того как я их завалила письмами

Lopez писал(а): ↑05 сен 2022, 14:38теперь тотальный игнор

А как должен себя вести

Eugene70 писал(а): ↑04 сен 2022, 11:04 абсолютно равнодушный к проблеме исполнитель.

?
У тех, кому Вы пишете, скорее всего, ровно те же возможности, что и у Вас. Разбираться в проблеме им зачем? Я Вам больше скажу, саппорт может тоже быть на аутсорсе. Если возможность есть - позвоните им, только не ругайтесь, будьте максимально вежливы. В Испании это единственный эффективный способ коммуникации. Или попросите кого-нибудь из Барселоны зайти пообщаться. Это если хотите получить товар. Если хотите вернуть деньги - обращайтесь к оператору платежа. Есть хорошие шансы, что получится, раз

Lopez писал(а): ↑05 сен 2022, 14:38они не отвечают вообще!

Eugene70 писал(а): ↑05 сен 2022, 17:51 А как должен себя вести

Если вы думаете, я себя как-то некрасиво вела и они теперь в отместку игнорят, это отпадает, я много раз пыталась общаться нормально, писала письма с адекватными интервалами. И даже потом я не материлась, не обзывала плохими словами, просто потребовала деньги назад, раз такое дело и пригрозила полицией.
Они не в Барселоне, а где-то в глубинке в маленьком городе. И телефона у них нет, только эмэйл и форма обратной связи.

Lopez писал(а): ↑01 сен 2022, 11:40Заказала полтора месяца назад товар из испанского интернет-магазина https://www.suplments.com/

Lopez писал(а): ↑05 сен 2022, 19:47 Они не в Барселоне, а где-то в глубинке в маленьком городе.

Aragon 161, 08430 Barcelona, адрес взят отсюда:
https://m.facebook.com/suplments/
Телефон тоже легко гуглится:
+ 34 936 674968

Lopez писал(а): ↑05 сен 2022, 19:47 я не материлась, не обзывала плохими словами, просто потребовала деньги назад, раз такое дело и пригрозила полицией.

Это так не работает в Испании. Коммерческие споры не дело полиции. Этим занимается суд. Проконсультируйтесь, если хотите, с адвокатом, он Вам подскажет какие нужны документы и перспективы дела (включая моральный ущерб).

Буквально сегодняшнее интервью:


Почтовое сообщение у России прервано только со Швецией, Данией, Польшей и частично с Финляндией, с остальными странами сообщение идет бесперебойно, сообщил в интервью телеканалу РБК глава «Почты России» Максим Акимов.

«В отношении почтового сообщения, классических почтовых отправлений, экспресс-доставок, могу сказать, что у нас кроме Швеции, Дании, Польши, в части определенной — кроме посылочного бизнеса — у нас письменное обращение сохранилось и с Финляндией, мы со всеми странами кроме этих сохранили почтовое сообщение. Почти со всеми странами Западной Европы, Евросоюза оно осуществляется бесперебойно и мы здесь даже в логистике не чувствуем никаких существенных задержек или сбоев», — рассказал Акимов.

З

svetofor писал(а): ↑06 сен 2022, 02:48 ...Почти со всеми странами Западной Европы, Евросоюза оно осуществляется бесперебойно и мы здесь даже в логистике не чувствуем никаких существенных задержек или сбоев», — рассказал Акимов.

.... в соответствии с давней традицией это означает что почтовое сообщение поxeрено.

Eugene70 писал(а): ↑05 сен 2022, 20:13

Lopez писал(а): ↑01 сен 2022, 11:40Заказала полтора месяца назад товар из испанского интернет-магазина https://www.suplments.com/

Lopez писал(а): ↑05 сен 2022, 19:47 Они не в Барселоне, а где-то в глубинке в маленьком городе.

Aragon 161, 08430 Barcelona, адрес взят отсюда:
https://m.facebook.com/suplments/
Телефон тоже легко гуглится:
+ 34 936 674968

Lopez писал(а): ↑05 сен 2022, 19:47 я не материлась, не обзывала плохими словами, просто потребовала деньги назад, раз такое дело и пригрозила полицией.

Это так не работает в Испании. Коммерческие споры не дело полиции. Этим занимается суд. Проконсультируйтесь, если хотите, с адвокатом, он Вам подскажет какие нужны документы и перспективы дела (включая моральный ущерб).

Спасибо за информацию. У нас в РФ яндекс блочит ссылки на фэйсбук, а сама я не догадалась там посмотреть через впн. Ну что ж, мои опасения подтвердились. На стене данного "магазина", если сделать сортировку по последним записям, сплошные жалобы, что деньги берут, а заказ не отправляют, письма игнорят. Значит, я лишь одна из многих лоханувшихся жертв.
По телефону конечно позвоню для самоуспокоения, но что-то мне подсказывает, что не дозвонюсь...

Lopez писал(а): ↑07 сен 2022, 19:56 РФ яндекс блочит ссылки на фэйсбук,

Вы ещё им пользуетесь ??
С момента появления оного вообще появилась и эта гифка

Приветствую форумчане. Меня все-таки кинули. Посылка не пришла, трек не отслеживается, магазин игнорит. Теперь когда я уверена на 100%, что это кидок, что можно сделать?

iglesias писал(а): ↑24 янв 2023, 17:55 Находясь в Европе вполне себе можно накатать заявление в полицию о мошенничестве.

Я часто бывают во Франции. Что-то можно сделать из Франции? И раз уж мне придется потратить свое время на разборки, хотелось бы еще и дополнительной компенсации за моральный ущерб

Скорее всего, увы, Вам придется списать этот убыток как плату за несоблюдение минимальных мер предосторожности.
Как написал выше iglesias, на этом сайте сделано все так, что просто «кричит» о том, что пользоваться им нельзя.

Ayomice писал(а): ↑24 янв 2023, 20:17 на этом сайте сделано все так, что просто «кричит» о том, что пользоваться им нельзя.

Я честно говоря и не думала, что в Европе такое бывает. В моей голове "кинуть" и Европа - несочетаемое словосочетание, поэтому не заморачивалась с проверкой магазина. Если бы это был российский интернет-магазин, я бы все проверила 150 раз.