Почти маразм испанских банков. - Страница 32 - Форум Испании

NataliaElf писал(а): ↑27 дек 2021, 10:58Добрый день! Помогите пожалуйста связаться с BBVA. Был персональный менеджер, но при смене офиса - персонального менеджера убрали. В офис не попасть - только по сите через телефон. Нахожусь в России. Как с ними связаться??? Нашел кто-нибудь способ?

Добрый день!

В ББВА зарплатный счёт, история похожая - вместе с закрывшимся отделением пропала с концами хесторесса и всё.. Перестала отвечать на телефон и почту. Появились вопросы к банку, связаться невозможно. В отделения не попасть, так как они работают 2 часа в день, устают сильно ребята.. но! В итоге проблему на то время решил так - можно назначить телефонную ситу через приложение и они перезвонят. Когда перестали перезванивать, пошёл таким путём - через приложение заказал кредитную карту, кредит, страховку и ипотеку)) В итоге на следующий день позвонил и написал на емейл какой-то сотрудник, сказал, что он теперь контактное лицо. Так что сейчас , когда есть любые вопросы, звоню и пишу ему, отвечает в течение дня и всё решаем.

это кстати в «образ будущего», личное общение будет оч дорогое, это как раз и есть типа вип, а остальным нищебродам — дозваниваться по часу, летать от менеджера к менеджеру и слушать «звонок оч важен для нас»

Maksim884 писал(а): ↑27 дек 2021, 15:16

NataliaElf писал(а): ↑27 дек 2021, 10:58Добрый день! Помогите пожалуйста связаться с BBVA. Был персональный менеджер, но при смене офиса - персонального менеджера убрали. В офис не попасть - только по сите через телефон. Нахожусь в России. Как с ними связаться??? Нашел кто-нибудь способ?

Добрый день!

В ББВА зарплатный счёт, история похожая - вместе с закрывшимся отделением пропала с концами хесторесса и всё.. Перестала отвечать на телефон и почту. Появились вопросы к банку, связаться невозможно. В отделения не попасть, так как они работают 2 часа в день, устают сильно ребята.. но! В итоге проблему на то время решил так - можно назначить телефонную ситу через приложение и они перезвонят. Когда перестали перезванивать, пошёл таким путём - через приложение заказал кредитную карту, кредит, страховку и ипотеку)) В итоге на следующий день позвонил и написал на емейл какой-то сотрудник, сказал, что он теперь контактное лицо. Так что сейчас , когда есть любые вопросы, звоню и пишу ему, отвечает в течение дня и всё решаем.

Идея интересная) И Вы все это купили? или это был просто предлог для общения? Как добиться контакта, не покупая ни один из продуктов, учитывая что обслуживание и так 160 евро в год плюс карты по 28 евро.. Итого к 200 ((

Нет, конечно) Мне просто нужно было, чтобы кто-нибудь из них вышел на связь. Теперь я знаю телефон человека и где он находится, в каком отделении. С их стороны, конечно, глупо выглядит, что хестор ушёл и всё. Чата в приложении нет, как у рос. банков.

На мой взгляд,здесь с сервисом, вообще, проблемы, а тут им всем как спасение "упали" ограничения из-за ковида, теперь можно вместо 4х часов в день, работать 2))

Maksim884 писал(а): ↑27 дек 2021, 16:54 Нет, конечно) Мне просто нужно было, чтобы кто-нибудь из них вышел на связь. Теперь я знаю телефон человека и где он находится, в каком отделении. С их стороны, конечно, глупо выглядит, что хестор ушёл и всё. Чата в приложении нет, как у рос. банков.

На мой взгляд,здесь с сервисом, вообще, проблемы, а тут им всем как спасение "упали" ограничения из-за ковида, теперь можно вместо 4х часов в день, работать 2))

Извините за назойливость))) то есть вы общаетесь вовсе не с тем офисом, где открывали счет и к которому вы "прикреплены"?

NataliaElf писал(а): ↑27 дек 2021, 18:23

Maksim884 писал(а): ↑27 дек 2021, 16:54 Нет, конечно) Мне просто нужно было, чтобы кто-нибудь из них вышел на связь. Теперь я знаю телефон человека и где он находится, в каком отделении. С их стороны, конечно, глупо выглядит, что хестор ушёл и всё. Чата в приложении нет, как у рос. банков.

На мой взгляд,здесь с сервисом, вообще, проблемы, а тут им всем как спасение "упали" ограничения из-за ковида, теперь можно вместо 4х часов в день, работать 2))

Извините за назойливость))) то есть вы общаетесь вовсе не с тем офисом, где открывали счет и к которому вы "прикреплены"?

Получается, что так. Тот офис, в котором я открывал счёт, больше не работает, закрылся навсегда, видимо.

NataliaElf,
Нашли телефон офиса в интернете на сайте банка. Звонили из России, уговорили прислать выписку не знакомого менеджера. Но это было 9 лет назад и не в ББВА.
Сейчас, если приходим, берём у всех визитки на всякий.

Наличие менеджера BBVA для переписки через онлайн-банк вряд ли зависит от условий и тарифов. По-крайней мере, на моем примере ничего в тарифах и наборе услуг не менялось, но после пары лет обслуживания счета эта опция в прошлом году просто пропала. История переписки есть, а ничего нового написать не дает и имя/фамилию менеджера уже не отражает. Благо изначально был email руководителя отделения, которая открывала счет - периодически решаю возникающие вопросы, хотя и видно, что идут на такие коммуникации крайне неохотно, отвечает через раз, а на периоды праздников и отпусков "все умерли". А отделение закрылось, теперь работает физически в другом. Тоже узнал случайно.

sancho писал(а): ↑11 янв 2022, 14:16Наличие менеджера BBVA для переписки через онлайн-банк вряд ли зависит от условий и тарифов. По-крайней мере, на моем примере ничего в тарифах и наборе услуг не менялось, но после пары лет обслуживания счета эта опция в прошлом году просто пропала. История переписки есть, а ничего нового написать не дает и имя/фамилию менеджера уже не отражает. Благо изначально был email руководителя отделения, которая открывала счет - периодически решаю возникающие вопросы, хотя и видно, что идут на такие коммуникации крайне неохотно, отвечает через раз, а на периоды праздников и отпусков "все умерли".

Вот у меня точно такая же ситуация. Только недавно пришло письмо из ББВА: Здрасте, я ваш новый персональный менеджер, Можете писать мне если что )
То есть мне эту опцию вернули

Александр В писал(а): ↑14 янв 2022, 00:03То есть мне эту опцию вернули

Поздравляю) А у меня продолжается переписка по емейл с руководителем отделения банка. В духе «что за документы у меня продолжают запрашивать?» - «ничем не могу помочь, с вашими документами всё в порядке». Лотерея, могу выиграть блокировку счета.

Скажите - это маразм или нет ?

У человека реально в паспорте как у шейха, хотя он древний немец => очень длинная фамилия
И ему по этому основанию не открывают счет в банке, типо у нас строчек не хватает....

Конечно, маразм... Но ведь не переделывать же из-за одного древнего немца компьютерную программу. Ну не влазит его фамилия в формат...

У моего арендатора, гражданина Румынии исчезла возможность совершать международные переводы из личного кабинета банка BBVA.
Счёт открывал в октябре 2021 года. Купил у банка страховку SANITAS.
Мы пришли вчера в офис, где он открывал счёт. Выяснять в чём проблема.
Персонал всё тот-же, что и год назад. На вопрос в чём проблема? Ответа не получили. Дали номер телефона, звоните по нему и выясняйте.
Всё, как всегда. Отморозились.
Я предполагал такое развитие ситуации и неоднократно говорил человеку, придумай что-нибудь с работой, где-нибудь, любую бумажку, прикрой пятую точку.
Работы официальной нет, налоги нигде не платит, поступления на счёт сомнительные(с точки зрения банка).
Вот и итог. Счёт не блокируют, списания проходят, поступления пока тоже, но некоторые действия ограничены.

VladValencia писал(а): ↑04 фев 2022, 10:21 У моего арендатора, гражданина Румынии исчезла возможность совершать международные переводы из личного кабинета банка BBVA.
Счёт открывал в октябре 2021 года. Купил у банка страховку SANITAS.
Мы пришли вчера в офис, где он открывал счёт. Выяснять в чём проблема.
Персонал всё тот-же, что и год назад. На вопрос в чём проблема? Ответа не получили. Дали номер телефона, звоните по нему и выясняйте.
Всё, как всегда. Отморозились.
Я предполагал такое развитие ситуации и неоднократно говорил человеку, придумай что-нибудь с работой, где-нибудь, любую бумажку, прикрой пятую точку.
Работы официальной нет, налоги нигде не платит, поступления на счёт сомнительные(с точки зрения банка).
Вот и итог. Счёт не блокируют, списания проходят, поступления пока тоже, но некоторые действия ограничены.

Думаю, что такие ограничения тоже относятся к маразматическим....

Моему знакомому - имеющему страховку санитас от банка ВВVA - заблокировали счет и приходится ему платить налом по своей страховке...
Просят появиться в офисе банка лично. А он прилететь не может....
Но за обслуживание счета снимают регулярно.... вот такие они маразматики...
Тоже вот такой маразм....

А вот, что сами испанцы думают о своих банках:

В субботу снял деньги в банкомате Кайши и дома обнаружил, что в пачке 50-евровых запрятана 20-евровая банкнота Красные грабили, белые тоже грабят

дык сейчас наоборот, поэтому и грабют

В июле прошлого года, моя арендатор, сняла деньги в своём банке(Сабадель вроде) и расчиталась со мной за аренду.
Я отправился в ближайший Сантандер, положить кэш на оплату чего-там. Одну из купюр(50 евро) банкомат задержал, выдав чек о том, что купюра возможно фальшивая. Я в банк. Мы проверим её ещё раз и свяжемся с вами, До сих пор связываются...

kipling писал(а): ↑07 фев 2022, 21:43В субботу снял деньги в банкомате Кайши и дома обнаружил, что в пачке 50-евровых запрятана 20-евровая банкнота Красные грабили, белые тоже грабят

Достаточно редкий случай, т.к. обычный банкомат имеет два детектора на входе и один на выходе в купюр приёмник.
Так что это -почти выигрыш в лотерею Трудно правда отыскать кто б выплатил за такой оригинал.
Имел подобный случай в РФ в банке А... Обратился к менеджеру. Написал заявление, настоял чтобы зарегистрировали. Долго рассматривали, затем после очередного моего визита восстановили справедливость, долго благодарили и даже выдали премию за "бдительность -целую тысячу рублей. За которую я трижды расписался
На самом деле, при любой неисправности банкомата, банк может получить круглую страховочку, в том числе и ваш моральный и материальный ущерб, который непременно ставит большой плюс юр.службе банка. Но обычный управляющий не желает подставляться из за грешков технической службы. И посему сор избанка- не метут.

На мое обращение банк уточнил: была ли это их карта и потерял ли я на этой операции 30Е. Я подтвердил, что 50-20=30
Продолжение следует!