Кинул испанский интернет-магазин, нужны советы - Форум Испании

Приветствую.
Я россиянка, живу в России. Заказала полтора месяца назад товар из испанского интернет-магазина https://www.suplments.com/ Предварительно спросила, доставляют ли они заказы в России. Ответили да. Спросила, сколько дней доставка. Ответили, 12-15 дней.
Оплатила заказ и меня кинули. Перестали выходить на связь, хотя до этого отвечали в течение часа. теперь же отвечают только если пишу по 100 раз с разных ящиков, мол ваша посылка в пути. Мне потребовался целый день чтобы их атаковать письмами и чтоб они дали трек номер. Подозреваю, что трек номер левый, потому что посылка уже месяц не отслеживается (замерла в одной точке), да и если бы все было чисто, они дали бы изначально трек-номер, без скандала.

Писала в чат correos, они меня игнорят. Писала заявление в испанскую полицию онлайн, тоже игнор.
Что можно сделать в такой ситуации?

У меня так посылка из Америки шла вместо двух недель три месяца, тоже перестала отслеживаться в определенный момент, даже было, кажется, написано, что ее вернули, но в итоге, когда надажда уже была потеряна, посылка внезапно оказалась в почтовом отделении. Так что в такое непростое время с отправлениями, думаю, вам нужно еще ждать. Полтора месяца - это еще не срок.

Lopez писал(а): ↑01 сен 2022, 11:40Подозреваю, что трек номер левый, потому что посылка уже месяц не отслеживается (замерла в одной точке)

Можно уточнить как называется точка? Ну или трекинг (не номер, а сам путь) выложите.
Очень сомнительно, что трекинг левый. А вот что делать, зависит от места, где зависло.

Ilyana писал(а): ↑01 сен 2022, 12:34 У меня так посылка из Америки шла вместо двух недель три месяца, тоже перестала отслеживаться в определенный момент, даже было, кажется, написано, что ее вернули, но в итоге, когда надажда уже была потеряна, посылка внезапно оказалась в почтовом отделении. Так что в такое непростое время с отправлениями, думаю, вам нужно еще ждать. Полтора месяца - это еще не срок.

Я бы так и подумала. Но общаются так, как будто кинули. Дали трек номер посылки через неделю после отправления, хотя я уже 100 раз просила отправить трек. И то пришлось 10 раз вежливо попросить трек-номер, а потом отправить кучу гневных писем. До этого говорили, что трек номер будет после того как посылка пройдет таможню и упорно не хотели давать, лапшу вешали.
Бывает посылка долго идет, но нет повода переживать, если продавец идет на контакт и нормально общается. А не так как у меня.

Eugene70 писал(а): ↑01 сен 2022, 12:45 Очень сомнительно, что трекинг левый.

Ну, китайцы на Алике таким регулярно страдают.

Eugene70 писал(а): ↑01 сен 2022, 12:45

Lopez писал(а): ↑01 сен 2022, 11:40Подозреваю, что трек номер левый, потому что посылка уже месяц не отслеживается (замерла в одной точке)

Можно уточнить как называется точка? Ну или трекинг (не номер, а сам путь) выложите.
Очень сомнительно, что трекинг левый. А вот что делать, зависит от места, где зависло.

Lopez писал(а): ↑01 сен 2022, 11:40 Заказала полтора месяца назад

скорее всего дело в том что доставка выпала на август, совершенно мертвый в Испании месяц. Это обычное раздолбайство а не злой умысел и посылка до вас рано или поздно дойдет.

1) август
2) у нас тут на сперевшего на 400 евро дело не заводят
у вас какая сумма?

Сомневаюсь, что доставят в Россию. Единственное, ждать, когда товар вернется в Испанию и требовать возврат денег.

Antonio B писал(а): ↑01 сен 2022, 15:19 2) у нас тут на сперевшего на 400 евро дело не заводят

210 евро

И что, можно безнаказанно воровать суммы менее 400 евро?

Отправлено спустя 30 минут 15 секунд:

Arco iris писал(а): ↑01 сен 2022, 15:27 Сомневаюсь, что доставят в Россию. Единственное, ждать, когда товар вернется в Испанию и требовать возврат денег.

Так они не отвечают, в этом и проблема... Не, на сайте correos написано, что есть доставка в РФ. Доставят - не доставят, мне уже без разницы. Меня волнует, что меня кинули...

Lopez писал(а): ↑01 сен 2022, 12:52

Ilyana писал(а): ↑01 сен 2022, 12:34 У меня так посылка из Америки шла вместо двух недель три месяца, тоже перестала отслеживаться в определенный момент, даже было, кажется, написано, что ее вернули, но в итоге, когда надажда уже была потеряна, посылка внезапно оказалась в почтовом отделении. Так что в такое непростое время с отправлениями, думаю, вам нужно еще ждать. Полтора месяца - это еще не срок.

Я бы так и подумала. Но общаются так, как будто кинули. Дали трек номер посылки через неделю после отправления, хотя я уже 100 раз просила отправить трек. И то пришлось 10 раз вежливо попросить трек-номер, а потом отправить кучу гневных писем. До этого говорили, что трек номер будет после того как посылка пройдет таможню и упорно не хотели давать, лапшу вешали.
Бывает посылка долго идет, но нет повода переживать, если продавец идет на контакт и нормально общается. А не так как у меня.

Вообще-то здесь нормальные магазины уведомляют
на електронку сразу после оплаты, что заказ на упаковке, после в логистическом центре, в дороге, примерно сколько будет дней в дороге и в заключении-сегодня вам доставят с... до... Happy Еnd ! И без проблем дают трекер. Не разу не кинули, уже лет 10 много чего через он-лайн магазинов покупаем (даже дорогостоящие товары). В вашей ситуации очень странное обслуживание...
Нам сюда из Китая 1.5 мес шли посылки, это да. К вам наверное проблема сейчас заказывать, тем более из Испании (здесь всë работает медленно).

Отправлено спустя 6 минут 19 секунд:

Lopez писал(а): ↑01 сен 2022, 16:14 И что, можно безнаказанно воровать суммы менее 400 евро?

До 500€ , и были случаи когда работники конкретно государственного Correo's тырили посылки на тысячи, естественно с плохим исходом, но...
Похоже это не ваш случай.

Lopez писал(а): ↑01 сен 2022, 16:14 на сайте correos написано, что есть доставка в РФ

Еще там написано, что в связи с ситуацией доставка осуществляется с задержками. И что проводится контроль на соблюдение запретов ЕС. И вот честно скажу - идея изначально мертворожденная была, я бы процентов 5 дал на ее успех, да и то чисто чтобы надежда была.

С чего взяли что вас "кинули"? А, да- "Жмурки"...
Отправлял посылку Корреосом в мае. Сказали: 7-10 дней... ОК. Пришла через месяц, почти. И сумма была в три раза больше вашей. И было это не в августе, когда все поголовно на " Operacion salida"...
Ждите, скорее всего дойдет.

Helen7 писал(а): ↑02 сен 2022, 22:14 У Вас очень странно выглядит отслеживание, должны быть пункты прохождения таможни, трек точно международный? Потому что выглядит это, как отслеживание местного отправления.

Вот и у меня подозрение, что левый трек дали чтоб я отцепилась. Иначе, в чем логика? Ну отправил ты посылку 3-го числа, отправь трек заказчику, чем более он (заказчик) просит трек. А не через неделю после отправления посылки трек давать.
Также отслеживала на почте России, там вообще не отслеживается. Сколько раз заказывала из-за границы, никогда такого не было.

Только вот как найти на них управу?

Lopez писал(а): ↑03 сен 2022, 10:55Вот и у меня подозрение, что левый трек дали чтоб я отцепилась.

Испанскую посылку на русском языке отслеживать немного странно. Что имеет в виду переводчик понять сложно. Скорее всего Ваша посылка не покидала Испанию.
В июне мне нужно было отправить документы в РФ, доставщик гарантировавший разумный срок (до 10 дней) запросил 400 euro за свои услуги. В неофициальной беседе сказали что вынуждены так задрать цены, иначе не справляются с потоком клиентов, поскольку после закрытия авиасообщения и аноса ухода крупных компаний с российского рынка сроки доставки стали неопределенными. Полагаю, что 3-6 месяцев ожидания отправки сейчас норма...
Попробуйте позвонить им по телефону, уточнить сроки доставки:
+ 34 936 674968

Eugene70 писал(а): ↑03 сен 2022, 12:26 В июне мне нужно было отправить документы в РФ

В начале июля отправлял документы, заодно еще получилось запихнуть в коробочку пару пластиковых запчастей для душа. Принесли в Москве на дом через 12 дней, цена вопроса - 24 евро. Контора в Аликанте, бывший СДЭК. Отправка своя до Германии, дальше EMS.

Eugene70 писал(а): ↑03 сен 2022, 12:26 Испанскую посылку на русском языке отслеживать немного странно. Что имеет в виду переводчик понять сложно

оригинал на испанском
https://i.postimg.cc/LXfytNyP/3.png

TMP писал(а): ↑03 сен 2022, 12:50Отправка своя до Германии, дальше EMS.

Я, собственно, так примерно и сделал по итогу, у меня в Гамбурге сестра. Но магазин вряд ли будет искать рабочие пути отправки.

Lopez писал(а): ↑03 сен 2022, 14:33 оригинал на испанском

Теперь могу сказать точно - Ваш груз еще в Испании.

Eugene70 писал(а): ↑03 сен 2022, 20:20 Теперь могу сказать точно - Ваш груз еще в Испании.

Статус тем не менее не понятен - последняя запись это когда посылка выдается почтальону чтобы он ее отнес на адрес. На международный трек вот не похож совсем.