Кинул испанский интернет-магазин, нужны советы

Модератор: Rada

Аватара пользователя
Eugene70
Аксакал
Аксакал
Стаж: 3 года 5 месяцев
Поблагодарили: 4821 раз
Сообщения: 2605
Награды: 64
Репутация: 7.920
Имя: Евгений
Благодарил (а): 4889 раз
Возраст: 52
Контактная информация:

Кинул испанский интернет-магазин, нужны советы

Непрочитанное сообщение Eugene70 »

 
TMP писал(а): 03 сен 2022, 21:35Статус тем не менее не понятен
Куда посылку отправили и что с ней будут делать дальше сказать сложно. Можно предположить, что ее отправили в адрес международного перевозчика для дальнейшей отправки, можно - что на деревню дедушке. Гадать можно бесконечно, не проще ли уточнить у отправителя?
Move forward
Sergi_Barna
Частый гость
Частый гость
Стаж: 2 года 6 месяцев
Поблагодарили: 66 раз
Сообщения: 47
Награды: 2
Репутация: 133
Имя: Сергей

Кинул испанский интернет-магазин, нужны советы

Непрочитанное сообщение Sergi_Barna »

 
По-моему, для таких случаев есть процедура чарджбек (возврата платежа по карте). Не знаю, как российский банк, а у меня был опыт в Сабаделе. Оплатил на сайте товар. Через месяц написали, что купленный товар отсутствует - возьмите что-то другое. На предложение вернуть деньги - молчание. Написал письмо в банк, приложил всю переписку. Банк пару раз запрашивал дополнительную информацию и после 4 месяцев разбирательств я получил деньги обратно. Как-то так...
Аватара пользователя
TMP
Флюгегехаймен
Флюгегехаймен
Стаж: 6 лет 8 месяцев
Поблагодарили: 11967 раз
Сообщения: 4870
Награды: 132
Репутация: 17.321
Откуда: SMdS
Благодарил (а): 10119 раз

Кинул испанский интернет-магазин, нужны советы

Непрочитанное сообщение TMP »

 
Eugene70 писал(а): 03 сен 2022, 23:25 Гадать можно бесконечно, не проще ли уточнить у отправителя?
Ну если верить автору темы, то отправитель морозится. Я бы написал им развернутое требование уточнить, что происходит с посылкой с указанием нерелевантности данных по предоставленному треку, ну а потом да, чарджбэк через банк, если есть такая возможность.
Тот, кто ни в чем не разбирается, может управлять всем, чем угодно.
Аватара пользователя
Eugene70
Аксакал
Аксакал
Стаж: 3 года 5 месяцев
Поблагодарили: 4821 раз
Сообщения: 2605
Награды: 64
Репутация: 7.920
Имя: Евгений
Благодарил (а): 4889 раз
Возраст: 52
Контактная информация:

Кинул испанский интернет-магазин, нужны советы

Непрочитанное сообщение Eugene70 »

 
TMP писал(а): 04 сен 2022, 09:21отправитель морозится
Полагаю, топикстартер хочет странного: разумного ответа в августе. От испанцев. Там отлаженный механизм - получили деньги, отдали в доставку. Доставка к собственно продавцу отношения не имеет, аутсорс. Повлиять на доставку получатель не может, а продавец не хочет. Ибо маньяна, да еще и август. И времени прошло всего ничего, по их меркам.
Так что автору терпения, если есть испанский - звонить, если нет - писать. И помнить что на другом конце - скорее всего честный, но абсолютно равнодушный к проблеме исполнитель.
Move forward
Lopez
Гость
Гость
Стаж: 1 месяц
Поблагодарили: 3 раза
Сообщения: 10
Репутация: 20

Кинул испанский интернет-магазин, нужны советы

Непрочитанное сообщение Lopez »

 
Eugene70 писал(а): 03 сен 2022, 23:25 Гадать можно бесконечно, не проще ли уточнить у отправителя?
Так я уже писала, они не отвечают, всячески игнорят.

Отправлено спустя 4 минуты 18 секунд:
Sergi_Barna писал(а): 04 сен 2022, 05:22 По-моему, для таких случаев есть процедура чарджбек (возврата платежа по карте).
В наших банках такого точно нет, перенаправляют в полицию, а полиция точно не будет заниматься такими вещами, тем более в такой международной ситуации, наша полиция перенаправит в испанскую, а испанская игнорит. Все будут переводить стрелки друг на друга.

Отправлено спустя 33 секунды:
TMP писал(а): 04 сен 2022, 09:21 Я бы написал им развернутое требование уточнить, что происходит с посылкой с указанием нерелевантности данных по предоставленному треку
Они игнорят, в этом и есть главная проблема.
Аватара пользователя
Eugene70
Аксакал
Аксакал
Стаж: 3 года 5 месяцев
Поблагодарили: 4821 раз
Сообщения: 2605
Награды: 64
Репутация: 7.920
Имя: Евгений
Благодарил (а): 4889 раз
Возраст: 52
Контактная информация:

Кинул испанский интернет-магазин, нужны советы

Непрочитанное сообщение Eugene70 »

 
Lopez писал(а): 04 сен 2022, 13:03Так я уже писала, они не отвечают, всячески игнорят.
Я не увидел "всяческого игнора" :uch_tiv:
Поправьте меня, если я Вас неправильно понял:
1. При заказе сервис отвечал в течение часа.
2. После оплаты, сервис по прежнему отвечает, но гораздо медленнее (вы получили номер отслеживания).
3. Вы написали в почту Испании и обратились в полицию, где Вас проигнорировали.

Если так, то уверяю Вас, что это печально, но совершенно нормально для Испании.
Поясню на примере: мы приехали в Медиамаркт, в Ла Зении, где заказали и оплатили холодильник. Нам нужно было попасть в размер, поэтому подходящая модель была ровно одна. В наличие ее не было, но нас заверили, что ее привезут на склад и доставят в течение двух недель. Но дату доставки пока не назначают. Через две недели, мы написали письмо с недоумением, безответно. Потом несколько раз звонили по схеме - здравствуйте, да, видим Вашу заявку, не переживайте, Ваш товар еще не приехал на склад, как будет - позвоним.
Примерно через полтора месяца, мы приехали в этот Медиамаркт, где выяснили, что этот холодильник не поступал, когда поступит неизвестно, поступит ли - без гарантий, но нам без доплаты могут дать другую модель (разница в цене в пределах 5 евро). Габариты не подходили и мы запросили возврат. Деньги должны были вернутся на карту, в течение трех дней. По итогу мы ездили к ним еще дважды, пока не добились своего. Причем никто не почесался извинится, ответить на письма или дать внятную консультацию по телефону. И я не ругаю Медиамаркт, ни до, ни после таких проблем не было, обычно все работает штатно.
А вот любая нештатная ситуация превращается в кошмар. И так в Испании практически везде.
Вы, случайно, не планируете приехать в Испанию? У Вашего интернет-магазина есть адрес, где они, кроме прочего, выдают заказы :uch_tiv:

Отправлено спустя 5 минут 48 секунд:
Lopez писал(а): 01 сен 2022, 10:40Ответили, 12-15 дней.
А вот тут ответивший это явно проявил некомпентность. Это нереальный срок ни по прошлому, ни, тем более, по нынешнему опыту.
Move forward
Аватара пользователя
TMP
Флюгегехаймен
Флюгегехаймен
Стаж: 6 лет 8 месяцев
Поблагодарили: 11967 раз
Сообщения: 4870
Награды: 132
Репутация: 17.321
Откуда: SMdS
Благодарил (а): 10119 раз

Кинул испанский интернет-магазин, нужны советы

Непрочитанное сообщение TMP »

 
Eugene70 писал(а): 04 сен 2022, 10:04 хочет странного
Это уже другой момент =) Я уже замечал, что вообще очень не очевидно, что схема с отправкой почтой в РФ жизнеспособна. И даже боюсь спрашивать, что там было в заказе, вдруг что-то еще и подсанкционное или запрещенное до кучи. :smu:sche_nie:
Lopez писал(а): 04 сен 2022, 13:03 В наших банках такого точно нет
В ваших это в каких? Или платили картой, выпущенной в Киргизии непонятно на кого? :-)
Тот, кто ни в чем не разбирается, может управлять всем, чем угодно.
Lopez
Гость
Гость
Стаж: 1 месяц
Поблагодарили: 3 раза
Сообщения: 10
Репутация: 20

Кинул испанский интернет-магазин, нужны советы

Непрочитанное сообщение Lopez »

 
Eugene70 писал(а): 04 сен 2022, 15:26 2. После оплаты, сервис по прежнему отвечает, но гораздо медленнее (вы получили номер отслеживания).
Нет, не правильно, на данный момент они не отвечают вообще! Отправили номер трека только после того как я их завалила письмами. И все, теперь тотальный игнор. Если бы они были на связи, я бы не волновалась. Из Испании уже заказывала посылки ранее, и задержки были, но никогда меня не игнорили.
Аватара пользователя
Eugene70
Аксакал
Аксакал
Стаж: 3 года 5 месяцев
Поблагодарили: 4821 раз
Сообщения: 2605
Награды: 64
Репутация: 7.920
Имя: Евгений
Благодарил (а): 4889 раз
Возраст: 52
Контактная информация:

Кинул испанский интернет-магазин, нужны советы

Непрочитанное сообщение Eugene70 »

 
Lopez писал(а): 05 сен 2022, 13:38после того как я их завалила письмами
Lopez писал(а): 05 сен 2022, 13:38теперь тотальный игнор
А как должен себя вести
Eugene70 писал(а): 04 сен 2022, 10:04 абсолютно равнодушный к проблеме исполнитель.
?
У тех, кому Вы пишете, скорее всего, ровно те же возможности, что и у Вас. Разбираться в проблеме им зачем? Я Вам больше скажу, саппорт может тоже быть на аутсорсе. Если возможность есть - позвоните им, только не ругайтесь, будьте максимально вежливы. В Испании это единственный эффективный способ коммуникации. Или попросите кого-нибудь из Барселоны зайти пообщаться. Это если хотите получить товар. Если хотите вернуть деньги - обращайтесь к оператору платежа. Есть хорошие шансы, что получится, раз
Lopez писал(а): 05 сен 2022, 13:38они не отвечают вообще!
Move forward
Lopez
Гость
Гость
Стаж: 1 месяц
Поблагодарили: 3 раза
Сообщения: 10
Репутация: 20

Кинул испанский интернет-магазин, нужны советы

Непрочитанное сообщение Lopez »

 
Eugene70 писал(а): 05 сен 2022, 16:51 А как должен себя вести
Если вы думаете, я себя как-то некрасиво вела и они теперь в отместку игнорят, это отпадает, я много раз пыталась общаться нормально, писала письма с адекватными интервалами. И даже потом я не материлась, не обзывала плохими словами, просто потребовала деньги назад, раз такое дело и пригрозила полицией.
Они не в Барселоне, а где-то в глубинке в маленьком городе. И телефона у них нет, только эмэйл и форма обратной связи.
Аватара пользователя
Eugene70
Аксакал
Аксакал
Стаж: 3 года 5 месяцев
Поблагодарили: 4821 раз
Сообщения: 2605
Награды: 64
Репутация: 7.920
Имя: Евгений
Благодарил (а): 4889 раз
Возраст: 52
Контактная информация:

Кинул испанский интернет-магазин, нужны советы

Непрочитанное сообщение Eugene70 »

 
Lopez писал(а): 01 сен 2022, 10:40Заказала полтора месяца назад товар из испанского интернет-магазина https://www.suplments.com/
Lopez писал(а): 05 сен 2022, 18:47 Они не в Барселоне, а где-то в глубинке в маленьком городе.
Aragon 161, 08430 Barcelona, адрес взят отсюда:
https://m.facebook.com/suplments/
Телефон тоже легко гуглится:
+ 34 936 674968
Lopez писал(а): 05 сен 2022, 18:47 я не материлась, не обзывала плохими словами, просто потребовала деньги назад, раз такое дело и пригрозила полицией.
Это так не работает в Испании. Коммерческие споры не дело полиции. Этим занимается суд. Проконсультируйтесь, если хотите, с адвокатом, он Вам подскажет какие нужны документы и перспективы дела (включая моральный ущерб).
Move forward
Аватара пользователя
svetofor
Частый гость
Частый гость
Стаж: 1 год 11 месяцев
Поблагодарили: 94 раза
Сообщения: 35
Награды: 3
Репутация: 295
Благодарил (а): 3 раза

Кинул испанский интернет-магазин, нужны советы

Непрочитанное сообщение svetofor »

 
Буквально сегодняшнее интервью: :uch_tiv:


Почтовое сообщение у России прервано только со Швецией, Данией, Польшей и частично с Финляндией, с остальными странами сообщение идет бесперебойно, сообщил в интервью телеканалу РБК глава «Почты России» Максим Акимов.

«В отношении почтового сообщения, классических почтовых отправлений, экспресс-доставок, могу сказать, что у нас кроме Швеции, Дании, Польши, в части определенной — кроме посылочного бизнеса — у нас письменное обращение сохранилось и с Финляндией, мы со всеми странами кроме этих сохранили почтовое сообщение. Почти со всеми странами Западной Европы, Евросоюза оно осуществляется бесперебойно и мы здесь даже в логистике не чувствуем никаких существенных задержек или сбоев», — рассказал Акимов.
Dratuti
Бывалый
Бывалый
Стаж: 6 месяцев
Поблагодарили: 478 раз
Сообщения: 280
Награды: 5
Репутация: 787
Благодарил (а): 531 раз

Кинул испанский интернет-магазин, нужны советы

Непрочитанное сообщение Dratuti »

 
З
svetofor писал(а): 06 сен 2022, 01:48 ...Почти со всеми странами Западной Европы, Евросоюза оно осуществляется бесперебойно и мы здесь даже в логистике не чувствуем никаких существенных задержек или сбоев», — рассказал Акимов.
.... в соответствии с давней традицией это означает что почтовое сообщение поxeрено.
Lopez
Гость
Гость
Стаж: 1 месяц
Поблагодарили: 3 раза
Сообщения: 10
Репутация: 20

Кинул испанский интернет-магазин, нужны советы

Непрочитанное сообщение Lopez »

 
Eugene70 писал(а): 05 сен 2022, 19:13
Lopez писал(а): 01 сен 2022, 10:40Заказала полтора месяца назад товар из испанского интернет-магазина https://www.suplments.com/
Lopez писал(а): 05 сен 2022, 18:47 Они не в Барселоне, а где-то в глубинке в маленьком городе.
Aragon 161, 08430 Barcelona, адрес взят отсюда:
https://m.facebook.com/suplments/
Телефон тоже легко гуглится:
+ 34 936 674968
Lopez писал(а): 05 сен 2022, 18:47 я не материлась, не обзывала плохими словами, просто потребовала деньги назад, раз такое дело и пригрозила полицией.
Это так не работает в Испании. Коммерческие споры не дело полиции. Этим занимается суд. Проконсультируйтесь, если хотите, с адвокатом, он Вам подскажет какие нужны документы и перспективы дела (включая моральный ущерб).
Спасибо за информацию. У нас в РФ яндекс блочит ссылки на фэйсбук, а сама я не догадалась там посмотреть через впн. Ну что ж, мои опасения подтвердились. На стене данного "магазина", если сделать сортировку по последним записям, сплошные жалобы, что деньги берут, а заказ не отправляют, письма игнорят. Значит, я лишь одна из многих лоханувшихся жертв.
По телефону конечно позвоню для самоуспокоения, но что-то мне подсказывает, что не дозвонюсь...
Аватара пользователя
Vizavi
Наш человек
Наш человек
Стаж: 6 лет 9 месяцев
Поблагодарили: 16358 раз
Сообщения: 5430
Награды: 204
Репутация: 11.975
Благодарил (а): 16174 раза

Кинул испанский интернет-магазин, нужны советы

Непрочитанное сообщение Vizavi »

 
Lopez писал(а): 07 сен 2022, 18:56 РФ яндекс блочит ссылки на фэйсбук,
Вы ещё им пользуетесь ?? :sh_ok:
С момента появления оного вообще появилась и эта гифка
яндех херня.gif
яндех херня.gif (135.67 КБ) 77 просмотров
Ответить
  • Похожие темы
    Ответы
    Просмотры
    Последнее сообщение

Вернуться в «Трудные ситуации»