Русские испанцы,помогите разобраться с билетами Бенидорм-Барселона - Форум Испании

Ребят,помогите! Купила билеты на автобус Alsa Бенидорм-Барселона со скидкой,теперь вот не знаю,могла ли я воспользоваться этой скидкой (она весьма ощутимая-30%)Испанский не понимаю,пользуюсь переводчиком,но там ка-то все путано. Скидка была для групп от 5 до 20 человек,в одну сторону,нас как раз пятеро:мы с мужем,двое детей и тетя.Все бы нормально,но после покупки билетов мне пишут что я как-то должна доказать почему у меня есть скидка.Разве того что мы придем впятером не достаточно?Или группа имеется ввиду не просто количество человек,а какая-то организация?Короче эти билеты не меняются и не сдаются,но не в этом суть,суть в том что если нас не пустят в автобус мы с детьми останемся ни с чем,а в Барселоне забронирована квартира.Помогите кто что-то в этом понимает или просто если не лень сможет зайти на сайт Alsa и прочитать про эту скидку.Буду благодарна

Да вроде, если смотреть на тариф, там ничего нет особого, указаний для доказывания, даже на английском :
http://www.alsa.es/en/offers/national/offer-for-groups
Ну сошлитесь на указанную ссылку с их же сайта.

Estimado cliente;

Para comprobarlo debe facilitarnos el localizador.

Reciba un cordial saludo

Helena Вот что мне прислали из Алса ,что такое локализатор?

Observations: CONSULTE ANDEN DE SALIDA ANTES DE EMBARCAR
Alsa informa:Los billetes adquiridos por Internet son nominativos, debiendo el portador justificar mediante DNI o Pasaporte, la titularidad de los mismos, tanto si accede directamente al autobús, como si solicita la impresión física del billete en el punto de venta. Alsa se reserva el derecho a admitir la validez del billete, en tanto no quede acreditada la titularidad del mismo.
Le informamos que este billete tiene aplicado un descuento por lo que es imprescindible que el viajero disponga del documento vigente que acredite que es el beneficiario de dicho descuento. En el momento de acceder al autobús, el viajero deberá mostrar el citado documento al personal de ALSA. En caso de incumplir este requisito, el personal de conducción tiene la obligación de impedir la utilización del billete y en ningún caso se podrá abonar la diferencia económica teniendo que adquirir otro billete completo si se desea viajar
Вот тут не сказано про доказательство?Я не до конца понимаю смысла :(

Вообще похоже что да.
Они хотят какой-то документ, доказывающий, что у вас есть право пользования скидкой, типа что вы - группа.
Может быть, они это делают, чтобы избежать возможного сговора случайных попутчиков для получения скидки.
Вот паскудство же какое !
Ведь при покупке билета об этом ничего.
Может, распечатать какую бумажульку на английском языке, с печатью какой турфирмы, что мол Иванов Иван Иваныч - руководитель группы туристов в составе... и уполномочен за тургруппу.

А может это просто банальная форма применимая к покупке всех билетов ?Ну типо есть какая-то скидка,значит сразу пишем докажите...Ну,вот,например,многодетные семьи это должны доказать ...Но я это так себя успокаиваю:(

В общем, я к ним дозвонился.
Правда я не стал говорить о том, что уже купил билеты, просто уточнил, нужны ли какие-либо документы для получения этой скидки. Сказал, что типа вот мы фамилия из пяти человек и хотим купить такой билет, и нужно ли нам чего-то ещё, какие-то бумаги.
Меня заверили, что ничего не нужно, только DNI (ну документы, удостоверяющие личность).
Вот так.

Можете ещё послать им запросы через контакты : https://www.alsa.es/contacto/?formulario=contacto.
Там доступно несколько языков для выбора, английский. Напишите письмо с гугл-переводчиком, лучше по-английски, что мол такая бодяга вам пришла в ответ после покупки, и вы как честные люди переживаете.
Можете сказать ещё, что звонили в центр поддержки только-что и они вас заверили, что никаких документов не надо.
Вот как есть.

Огромное,огромное,огромное спасибо,добрый Вы человек!!!Успокоили меня немного,а то столько бы сангрии пришлось выпить за 10 дней в Бенидорме,чтобы панику заглушить:)СПА СИ БО!!!!

Я несколько раз попадала в такие ситуации, когда мне билеты покупали с сайта из-за границы и даже путевки в круиз.
Но билет - это договор. И в момент покупки через сайт продавец может истребовать все необходимые по акции документы.
А после продажи кулаками не машут. Билеты-то персонифицированные.

Игорь, благородный ты человек!
Присуждаю соответствующий орден (но не заставляйте меня идти куда-то и что-то для этого делать мышкой, я не разучила соответствующий алгоритм награждений).