Впаривание допуслуг при аренде машины в Испании - Форум Испании

те, кто часто арендуют, думаю знают, что при аренде машины компании пытаются впарить максимум дополнительных услуг.
вот моя история - арендую онлайн, получаю цену 100 евро, в полных условиях аренды - оплата на месте любой кредиткой - мастер, виза, амекс.
приезжаю, сообщают, что раз у вас долгосрочная аренда в Испании, мастером оплатить нельзя, нет визы или амекса, тогда берите нашу полную страховку, а не стандартную, а это уже 400 евро, вместо 100. после часа пререканий, приходится брать.
приезжаю домой пишу им письмо, мол так и так, в общих условиях можно мастером, ответ - конечно можно мастером, а то что вы выбрали полную страховку это ваше личное желание, могли бы и не брать
вопросы:
1) у меня есть аудио запись разговора при выдаче машины. есть ли в испании правила\законы регламентирующие ведение аудиозаписи при разговоре? другими словами не окажусь ли я в итоге главным бандитом в этой истории?
2) какой орган проводит надзор за деятельностью, в частности, прокатных контор? в россии я бы, кроме спортлото конечно, написал бы в роспотребнадзор, а тут куда кляузу катать? кто-то на практиктике обращался в эти органы? хотя бы отвечают?
спасибо!

Государственные организации по защите прав потребителей в Испании представляют собой профильные информационные офисы при мэриях городов (Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC)).
Этим написал.