Почему испанцы не отвечают на запросы недвижимости электронной почтой?
-
- Новичок
- Стаж: 7 лет 10 месяцев
- Сообщения: 1
- Награды: 2
- Репутация: 0
- Возраст: 44
Почему испанцы не отвечают на запросы недвижимости электронной почтой?
Уважаемые форумчане!
Нужен совет - подсказка. Не первый год отдыхаем с семье на Коста-Бланка. О приобретении недвижимости
периодически задумывался, но все было не досуг. В этот приезд увидел объявление о продаже в комплексе, который
нам уже давно приглянулся. Объявления эти размещены и на фотокаса и на идеалиста (кстати, на одном русскоязычном сайте
тоже есть, но там к ценнику прилепили +30К:), и вроде, как все актуально, однако, на мои письма через вышеупомянутые сайты - реакция ноль((
Возможно, потому что пишу на английском?? Пробовал звонить - отвечают на испанском, и попытка разговорить на английский не увенчалась успехом.
Собственно вопрос - имеет ли смысл дальше самому пробивать этот вопрос или это стандартная ситуация для данных сайтов??
Возможно, есть какой-то местный агент, который сможет связаться с продавцами и выяснить нюансы? Порекомендуйте кого-нибудь адекватного русскоговорящего
(испанско-говорящего, само собой) в личку. Я в Кальпе-Дении еще 4 дня, а потом дальше, на запад.
Хотелось бы до этого устроить просмотр и разузнать подробности от продавца.
Агенту могу кэшем заплатить за его помощь в организации просмотра и тп и тд.
Если все будет адекватно, то сможем и дальше работать уже непосредственно над покупкой.
Спасибо.
Нужен совет - подсказка. Не первый год отдыхаем с семье на Коста-Бланка. О приобретении недвижимости
периодически задумывался, но все было не досуг. В этот приезд увидел объявление о продаже в комплексе, который
нам уже давно приглянулся. Объявления эти размещены и на фотокаса и на идеалиста (кстати, на одном русскоязычном сайте
тоже есть, но там к ценнику прилепили +30К:), и вроде, как все актуально, однако, на мои письма через вышеупомянутые сайты - реакция ноль((
Возможно, потому что пишу на английском?? Пробовал звонить - отвечают на испанском, и попытка разговорить на английский не увенчалась успехом.
Собственно вопрос - имеет ли смысл дальше самому пробивать этот вопрос или это стандартная ситуация для данных сайтов??
Возможно, есть какой-то местный агент, который сможет связаться с продавцами и выяснить нюансы? Порекомендуйте кого-нибудь адекватного русскоговорящего
(испанско-говорящего, само собой) в личку. Я в Кальпе-Дении еще 4 дня, а потом дальше, на запад.
Хотелось бы до этого устроить просмотр и разузнать подробности от продавца.
Агенту могу кэшем заплатить за его помощь в организации просмотра и тп и тд.
Если все будет адекватно, то сможем и дальше работать уже непосредственно над покупкой.
Спасибо.
- iglesias
- Непокобелимый
- Стаж: 10 лет 8 месяцев
- Поблагодарили: 39247 раз
- Сообщения: 10786
- Награды: 361
- Репутация: 49.656
- Имя: Ник Бритва Мак-Кёрк
- Знак зодиака: Рыбы
- Откуда: Denia (Alicante)
- Благодарил (а): 48654 раза
- Возраст: 100
Re: Почему не стоит спешить, покупая недвижимость в Испании
Сайты то испанские. С этого надо начинать.playboss77 писал(а):...Возможно, потому что пишу на английском?? Пробовал звонить - отвечают на испанском, и попытка разговорить на английский не увенчалась успехом.
Собственно вопрос - имеет ли смысл дальше самому пробивать этот вопрос или это стандартная ситуация для данных сайтов??
Возможно, есть какой-то местный агент, который сможет связаться с продавцами и выяснить нюансы? Порекомендуйте кого-нибудь адекватного русскоговорящего...
Вот будет где-нибудь в Новосибирске турок на неродном английском звонить российским риэлторам и пытаться разговорить их на английский... Материться ведь в ответ будут...
На почту тут тоже лень отвечать. Если человеку лень набрать твой номер - значит и отвечать ему тоже лень.
Попробуйте связаться с Oxana, если она время найдет.
Давай за мной, я знаю короткую дорогу
-
- Частый гость
- Стаж: 8 лет 1 месяц
- Поблагодарили: 60 раз
- Сообщения: 44
- Награды: 2
- Репутация: 15
- Благодарил (а): 5 раз
- Возраст: 38
Re: Почему не стоит спешить, покупая недвижимость в Испании
Мне лично, с этих сайтов никто по почте ни разу не ответил, говорят там это очень непопулярно. 4 дня для Испании как у нас один)) оперативности никакой. Не тратьте время, сразу идите в агенство с испаноговорящим товарищем. И пусть он заранее узнает есть ли эта квартира в продаже, потому что то, что они актуализируют объявления совсем не говорит о том, что именно эта квартира есть в продаже.playboss77 писал(а):Агенту могу кэшем заплатить за его помощь в организации просмотра и тп и тд.
Если все будет адекватно, то сможем и дальше работать уже непосредственно над покупкой.
Спасибо.
....
- iglesias
- Непокобелимый
- Стаж: 10 лет 8 месяцев
- Поблагодарили: 39247 раз
- Сообщения: 10786
- Награды: 361
- Репутация: 49.656
- Имя: Ник Бритва Мак-Кёрк
- Знак зодиака: Рыбы
- Откуда: Denia (Alicante)
- Благодарил (а): 48654 раза
- Возраст: 100
Re: Почему не стоит спешить, покупая недвижимость в Испании
Да вполне адекватные сайты.olya_semi писал(а):Мне лично, с этих сайтов никто по почте ни разу не ответил, говорят там это очень непопулярно. 4 дня для Испании как у нас один)) оперативности никакой. Не тратьте время, сразу идите в агенство с испаноговорящим товарищем. И пусть он заранее узнает есть ли эта квартира в продаже, потому что то, что они актуализируют объявления совсем не говорит о том, что именно эта квартира есть в продаже.playboss77 писал(а):Агенту могу кэшем заплатить за его помощь в организации просмотра и тп и тд.
Если все будет адекватно, то сможем и дальше работать уже непосредственно над покупкой.
Спасибо.
А вот электронная почта - для Испании в некотором роде архаизм. На мильанунсиос юзеры часто так и пишут в объявлениях - отвечаю ТОЛЬКО на телефонные звонки и вотцап.
Кому интересно спам ежедневный рыть, чтобы ответить кому-то, кому лень позвонить ?!
Просто не надо менталитет свой в Испанию тащить, и сразу все будет хорошо.
Давай за мной, я знаю короткую дорогу
-
- Частый гость
- Стаж: 8 лет 1 месяц
- Поблагодарили: 60 раз
- Сообщения: 44
- Награды: 2
- Репутация: 15
- Благодарил (а): 5 раз
- Возраст: 38
Re: Почему не стоит спешить, покупая недвижимость в Испании
Ответила по сути на вопросы) Может мне не повезло, поэтому пишу слово ЛИЧНО. Разговор о 4 днях и о человеке, не говорящем по Испански. Понимаю соблазн переехавших в Испанию потыкать менталитетом, но люди это делают не специально, а от незнания. Я сама честно ждала ответов на звонки неделю и думала мне перезвонят..и так не раз. И даже после похода в агенство перезванивали через неделю. Просто предупредим товарища что тут не так все оперативно как мы привыкли, и все будет хорошо)) надеюсь, скоро сама смогу сравнивать наши менталитеты в Испании))))iglesias писал(а):Да вполне адекватные сайты.
- iglesias
- Непокобелимый
- Стаж: 10 лет 8 месяцев
- Поблагодарили: 39247 раз
- Сообщения: 10786
- Награды: 361
- Репутация: 49.656
- Имя: Ник Бритва Мак-Кёрк
- Знак зодиака: Рыбы
- Откуда: Denia (Alicante)
- Благодарил (а): 48654 раза
- Возраст: 100
Re: Почему не стоит спешить, покупая недвижимость в Испании
Ну так а как иначе пояснить?olya_semi писал(а):Понимаю соблазн переехавших в Испанию потыкать менталитетом, но люди это делают не специально, а от незнания. Я сама честно ждала ответов на звонки неделю и думала мне перезвонят..и так не раз. И даже после похода в агенство перезванивали через неделю. Просто предупредим товарища что тут не так все оперативно как мы привыкли, и все будет хорошо)) надеюсь, скоро сама смогу сравнивать наши менталитеты в Испании))))
Я не тыкаю, а пытаюсь скорректировать, поскольку Вы пишете:
...Мне лично, с этих сайтов никто по почте ни разу не ответил, говорят там это очень непопулярно...
Кто говорит что непопулярно!? Такие же товарищи без знания языка?
И в итоге Вы же направляете человека к риэлтору: ...Не тратьте время, сразу идите в агенство...
Это с одной стороны и правильно, а с другой - в корне неверно, поскольку именно на указанных выше испанских сайтах можно подобрать для себя наилучшие варианты.
Поэтому слово менталитет - оно в контексте более чем уместно.
Вы можете описать свой опыт, но давать твердые рекомендации новичкам, не владея ситуацией...
Давай за мной, я знаю короткую дорогу
-
- Частый гость
- Стаж: 8 лет 1 месяц
- Поблагодарили: 60 раз
- Сообщения: 44
- Награды: 2
- Репутация: 15
- Благодарил (а): 5 раз
- Возраст: 38
Re: Почему испанцы не отвечают на запросы недвижимости электронной почтой?
Что эл.почта непопулярна для обращения через эти сайты говорилось на этом форуме, говорилось моей знакомой, живущей долго в Испании. И непопулярна она не впринципе, а в контексте вышеупомянутой проблемы. Именно быстрее прозвонить все варианты, ПО ЛИЧНОМУ ОПЫТУ (пишу крупно, чтобы было видно что это не инструкция, а личный опыт)))iglesias писал(а):Ну так а как иначе пояснить?olya_semi писал(а):Понимаю соблазн переехавших в Испанию потыкать менталитетом, но люди это делают не специально, а от незнания. Я сама честно ждала ответов на звонки неделю и думала мне перезвонят..и так не раз. И даже после похода в агенство перезванивали через неделю. Просто предупредим товарища что тут не так все оперативно как мы привыкли, и все будет хорошо)) надеюсь, скоро сама смогу сравнивать наши менталитеты в Испании))))
Я не тыкаю, а пытаюсь скорректировать, поскольку Вы пишете:
...Мне лично, с этих сайтов никто по почте ни разу не ответил, говорят там это очень непопулярно...
Кто говорит что непопулярно!? Такие же товарищи без знания языка?
И в итоге Вы же направляете человека к риэлтору: ...Не тратьте время, сразу идите в агенство...
Это с одной стороны и правильно, а с другой - в корне неверно, поскольку именно на указанных выше испанских сайтах можно подобрать для себя наилучшие варианты.
Поэтому слово менталитет - оно в контексте более чем уместно.
Вы можете описать свой опыт, но давать твердые рекомендации новичкам, не владея ситуацией...
Пардон за агенство, имела ввиду под агентством ТО МЕСТО где продают эту квартиру, может это частник, может агенство.
Благодарю за ремарки, буду впредь осторожнее в комментариях)
....
-
- Завсегдатай
- Стаж: 8 лет
- Поблагодарили: 595 раз
- Сообщения: 175
- Награды: 18
- Репутация: 224
- Благодарил (а): 716 раз
- Контактная информация:
Re: Почему испанцы не отвечают на запросы недвижимости электронной почтой?
Доброго! Поддержу ход мысли, озвученный ранее Iglesias
Использование емайл на текущий момент, - не актуально. Недавно разговаривал с владельцем автомагазина. Он изложил аналогичный ход мысли: по телефону вопрос решается сразу, со всеми дополнительными вопросами возникающими в процессе разговора. Телефонные звонки с мобильного практически бесплатные, плюс есть Skype y Whatsapp. Используя стационарный, звонки по Испании - бесплатно. Поэтому, потенциальный покупатель, может позвонить сразу, следуя ходу мышления юридических лиц. Это актуально как для продажи недвижимости, так и автомобилей.
Использование емайл на текущий момент, - не актуально. Недавно разговаривал с владельцем автомагазина. Он изложил аналогичный ход мысли: по телефону вопрос решается сразу, со всеми дополнительными вопросами возникающими в процессе разговора. Телефонные звонки с мобильного практически бесплатные, плюс есть Skype y Whatsapp. Используя стационарный, звонки по Испании - бесплатно. Поэтому, потенциальный покупатель, может позвонить сразу, следуя ходу мышления юридических лиц. Это актуально как для продажи недвижимости, так и автомобилей.
Недвижимость в Испании: http://www.portalinmobiliario24.com
Автомобили в Испании: http://www.cochesdeocasion24.com
Автомобили в Испании: http://www.cochesdeocasion24.com
- Sansara
- Аксакал
- Стаж: 10 лет 4 месяца
- Поблагодарили: 4086 раз
- Сообщения: 2500
- Награды: 55
- Репутация: 953
- Имя: Татьяна
- Благодарил (а): 3107 раз
Re: Почему испанцы не отвечают на запросы недвижимости электронной почтой?
Странно, а я с 4 агентствами работала по e-meil, с испанским, голландским, русским и еще одним испанским, с которым не сложилось совсем.
Но первое испанское прислало мне приглашение, я на его основе получила визу сразу на год.
Дело было в 2013 году.
Кстати, купила я дом через другое голландское агентство, которое все видели на 332-й улице рядом с Masymas - Premium Villas Costablanca, на которое вышли через русское.
Но первое испанское прислало мне приглашение, я на его основе получила визу сразу на год.
Дело было в 2013 году.
Кстати, купила я дом через другое голландское агентство, которое все видели на 332-й улице рядом с Masymas - Premium Villas Costablanca, на которое вышли через русское.
- KariHotakainen
- Завсегдатай
- Стаж: 7 лет 2 месяца
- Поблагодарили: 79 раз
- Сообщения: 131
- Награды: 4
- Репутация: -2
- Имя: Kari Hotakainen
- Благодарил (а): 27 раз
- Возраст: 52
Re: Почему не стоит спешить, покупая недвижимость в Испании
Электронная почта не может быть архаизмом. Это как раз отказ от письма в пользу устной речи - архаизм, крайне неудобный. Почта приходит сама по себе и человек деловой, занятой, сам выбирает время, когда какие письма прочесть, когда ответить на них. Звонок - вещь невозможная. Тебе звонят не когда тебе нужно, а когда нужно звонящему. Отвлекают от текущего дела и приходится переключаться на другое дело. Звонок, кроме прочего, не отписывается, нельзя привести историю разговора, в отличие от истории переписки. Тот факт, что в Испании не в ходу почта, а везде только телефоны, сразу по полной программе показывает Испанию в ужасном и неделовом свете. Это очень несовременно и не может нравится.iglesias писал(а): А вот электронная почта - для Испании в некотором роде архаизм. На мильанунсиос юзеры часто так и пишут в объявлениях - отвечаю ТОЛЬКО на телефонные звонки и вотцап.
Я уже не говорю про манеру болтать по домофону на всю улицу. Это вообще жесть. Просто жесть.
Для экономии усилий не реагирую на сообщения от: TMP, Ayomice, Vizavi, Oxana, Jnker, YarikBro, Antonio B
- iglesias
- Непокобелимый
- Стаж: 10 лет 8 месяцев
- Поблагодарили: 39247 раз
- Сообщения: 10786
- Награды: 361
- Репутация: 49.656
- Имя: Ник Бритва Мак-Кёрк
- Знак зодиака: Рыбы
- Откуда: Denia (Alicante)
- Благодарил (а): 48654 раза
- Возраст: 100
Re: Почему не стоит спешить, покупая недвижимость в Испании
Ну подожди KariHotakainen, смотри - в России почти все сидят в Одноклассниках и ВКонтаке.KariHotakainen писал(а):....Тот факт, что в Испании не в ходу почта, а везде только телефоны, сразу по полной программе показывает Испанию в ужасном и неделовом свете. Это очень несовременно и не может нравится.
Я уже не говорю про манеру болтать по домофону на всю улицу. Это вообще жесть. Просто жесть.
Это что - архаизм?
В Одноклассниках они сидят чтобы перепихнуться - ну просто мнение со стороны. На то они и ОДНОКЛАССНИКИ...
Я вот такое болото (с моей точки зрения) за километр обхожу.
Никого не хочу обидеть - просто ИМХО, я могу быть и не прав.
Значит дальше.
В Испании очень популярен Вотцап.
Я с испанцами согласен - крайне удобно.
А у французов вотцап - редкость. И ВКонтакте они не пасутся, и в Одноклассниках.
Но я поэтому не называю французов дебилами, в отличие от говноминистра Лаврова.
Понимаете разницу?
Так что - принимайте правила.
Если у жителей страны, куда вы хотите поехать, принято жрать морские ракушки в сыром виде - это Ваша проблема.
Будете жрать ракушки, или остаётесь условно говоря жить в Выхино.
Давай за мной, я знаю короткую дорогу
- florinna
- Через тернии...
- Стаж: 10 лет 5 месяцев
- Поблагодарили: 1889 раз
- Сообщения: 658
- Награды: 44
- Репутация: 1.751
- Имя: инна
- Благодарил (а): 1431 раз
- Возраст: 55
Re: Почему испанцы не отвечают на запросы недвижимости электронной почтой?
Я в Испании пользуюсь очень активно и электронной почтой и ватцапом.
На электронную почту мне отвечают и бухгалтер , и деловые партнеры,и риэлторы знакомые. Отвечают в течение дня. До трех дней точно.Думаю , что, потому , что конечно пишу по испански .Часто писала на сайтах и мне приходили ответы! И быстро.На идеалисте, например.
Банки все отвечают в течение суток.На электронную почту отвечают.Это мой опыт.
Видимо не повезло, что не отвечают, и английский конечно - это не выход.Лучше пишите на испанском , даже через переводчик.
Агенства есть разные, я знаю такие, которые накручивают сверху 30 тысяч и те , которые тысячу. Так что советуйтесь с людьми,хотя посоветовать здесь тоже могут , чтобы денег заработать.Здесь все риэлтеры- уборщицы, строители,няни,и т д
На электронную почту мне отвечают и бухгалтер , и деловые партнеры,и риэлторы знакомые. Отвечают в течение дня. До трех дней точно.Думаю , что, потому , что конечно пишу по испански .Часто писала на сайтах и мне приходили ответы! И быстро.На идеалисте, например.
Банки все отвечают в течение суток.На электронную почту отвечают.Это мой опыт.
Видимо не повезло, что не отвечают, и английский конечно - это не выход.Лучше пишите на испанском , даже через переводчик.
Агенства есть разные, я знаю такие, которые накручивают сверху 30 тысяч и те , которые тысячу. Так что советуйтесь с людьми,хотя посоветовать здесь тоже могут , чтобы денег заработать.Здесь все риэлтеры- уборщицы, строители,няни,и т д
Инна Цветкова Tel. +34 695 25 28 28
В Валенсии помогу продать, купить,снять,сдать любого вида недвижимость.
В Валенсии помогу продать, купить,снять,сдать любого вида недвижимость.
-
- Завсегдатай
- Стаж: 6 лет 8 месяцев
- Поблагодарили: 180 раз
- Сообщения: 101
- Награды: 10
- Репутация: 608
- Имя: Predadeli_
- Знак зодиака: Овен
- Благодарил (а): 23 раза
- Возраст: 58
Re: Почему не стоит спешить, покупая недвижимость в Испании
Не соглашусь.KariHotakainen писал(а):Электронная почта не может быть архаизмом. Это как раз отказ от письма в пользу устной речи - архаизм, крайне неудобный. Почта приходит сама по себе и человек деловой, занятой, сам выбирает время, когда какие письма прочесть, когда ответить на них. Звонок - вещь невозможная.iglesias писал(а): А вот электронная почта - для Испании в некотором роде архаизм. На мильанунсиос юзеры часто так и пишут в объявлениях - отвечаю ТОЛЬКО на телефонные звонки и вотцап.
Даже в РФ многие кто со мной работает (коллеги, партнеры, КЛИЕНТЫ!) и родственники знают: Хочешь что-то узнать важное или сообщить - ТОЛЬКО звонки.
Все что пришло мне в почту, СМС, вотсап - не подлежит быстрому ответу - это просто информация. Я отвечаю в удобное мне время или просто принимаю к сведению. Все.
Почему?
Ответ прост: Когда украдут кредитку, поздравить с днем рождения родственников, опаздываете на ОЧЕНЬ важную встречу, сообщить о трагедии - Вы что делаете? Пишите письмо? НЕТ.
Вся важная информация, предназначенная в данную минуту передается по телефону. Поэтому когда кому-то важно - он звонит.
Поверьте количество звонков не так много как кажется, зато всегда по делу. Я специально даже купил простой кнопочный телефон, чтобы просто разговаривать. особенно на выходных никто не отвлекает почтой и вотсапами.
- KariHotakainen
- Завсегдатай
- Стаж: 7 лет 2 месяца
- Поблагодарили: 79 раз
- Сообщения: 131
- Награды: 4
- Репутация: -2
- Имя: Kari Hotakainen
- Благодарил (а): 27 раз
- Возраст: 52
Re: Почему не стоит спешить, покупая недвижимость в Испании
AndreyBill писал(а):Не соглашусь.
Офтопик
Конечно, обычно никто и ни с чем не соглашается. Согласиться - вещь редчайшая. Не поспоришь тут.
У меня все ровно наоборот. С тех пор, как москва поганка покинута навсегда - телефон тупо исключен из перечня девайсов для общения, тогда как почта просматривается постоянно, раз в полчаса. И Скайп. И это для близко-среднего круга людей: родственники, друзья и прочая - это все скайп или вайбер (около 200 контактов). Именно ТЕКСТ. Не звонки. Звонки даже если и идут, то обычно игнорируются. Если только не от жены или родителей. Что же касается работы - так почта там вообще только процентов 30 занимает времени. Остальное - специальные системы ведения инцидентов. В компании где я работаю тысячи клиентов, конечно же, невозможно отвечать им всем по телефону, хотя недавно, в угоду падающей способности населения писать связные тексты, пришлось завести и систему обратного звонка, суть которого все равно сведется к принуждению клиента именнонаписать, что он хочет и письменно же получить ответ. Так можно контролировать, кто и что и кому пишет, и сколько занимает это времени. И ведется история конкретной переписки/задачи. А звонок? Он же не пишется. Как потом вспоминать, после 57-й итеррации, кто что вначале говорил. Записывать звонки и потом что.. расшифровывать? Конечно, упомянутые компании работают в области B2B и расчет состоит в том, что клиент таки берет к себе на работу специалистов, обучавшихся письму и грамоте. Вероятно в ситуации B2C скоро везде будет все как в Испании.
Но я все же думаю, что тут два психотипа сталкиваются. Есть люди, которые не любят вступать в вербальный контакт с другими людьми. Это им неудобно, неприятно, изматывает. Плюс они полагают, что и реципиенты такие же и вступая с ними в устную беседу, они доставляют неудобства и им. Они, тем самым, как бы нарушают их прайвеси и вынуждают отвечать немедленно, выдавая себя тоном, тембром, мимикой, тогда как это может быть сейчас или вообще неудобно. Письмо же (текстовое сообщение) - развязывает весь этот узел неудобств. Другие же люди напротив жаждут влезть к другим в душу, навязывая разговор и сами не страдают, если с ними заговаривают. Интересно, что определенный тип поведения можно привязать к целым странам/нациям, кажется. Болгарин не поймет тебя, если ты скажешь ему, что тебе неудобно каждый раз с ним лично договариваться, кто проедет первый по односторонней дороге - ты в правильную сторону, или он в запрещенную. Что такого, скажет он, разве трудно вместо однажды заведенного правила, всякий раз решать заново? Надо же всего лишь пообщаться. Финн же, напротив, удивится, если кто-то возьмет и постучит к нему в дверь с тем, чтобы заявить, что он пришел к нему с чем-то. Т.е. не предупредит о приходе за две неделе по почте, а просто придет в дверь. Немыслимо. Про арабов на рынке продолжать? Конечно, меня тянет увязать эти поведения с уровнем цивилизованности, но поостерегусь. Да и вообще, любительщина это. Может кто лучше пояснит или развенчает.
У меня все ровно наоборот. С тех пор, как москва поганка покинута навсегда - телефон тупо исключен из перечня девайсов для общения, тогда как почта просматривается постоянно, раз в полчаса. И Скайп. И это для близко-среднего круга людей: родственники, друзья и прочая - это все скайп или вайбер (около 200 контактов). Именно ТЕКСТ. Не звонки. Звонки даже если и идут, то обычно игнорируются. Если только не от жены или родителей. Что же касается работы - так почта там вообще только процентов 30 занимает времени. Остальное - специальные системы ведения инцидентов. В компании где я работаю тысячи клиентов, конечно же, невозможно отвечать им всем по телефону, хотя недавно, в угоду падающей способности населения писать связные тексты, пришлось завести и систему обратного звонка, суть которого все равно сведется к принуждению клиента именнонаписать, что он хочет и письменно же получить ответ. Так можно контролировать, кто и что и кому пишет, и сколько занимает это времени. И ведется история конкретной переписки/задачи. А звонок? Он же не пишется. Как потом вспоминать, после 57-й итеррации, кто что вначале говорил. Записывать звонки и потом что.. расшифровывать? Конечно, упомянутые компании работают в области B2B и расчет состоит в том, что клиент таки берет к себе на работу специалистов, обучавшихся письму и грамоте. Вероятно в ситуации B2C скоро везде будет все как в Испании.
Но я все же думаю, что тут два психотипа сталкиваются. Есть люди, которые не любят вступать в вербальный контакт с другими людьми. Это им неудобно, неприятно, изматывает. Плюс они полагают, что и реципиенты такие же и вступая с ними в устную беседу, они доставляют неудобства и им. Они, тем самым, как бы нарушают их прайвеси и вынуждают отвечать немедленно, выдавая себя тоном, тембром, мимикой, тогда как это может быть сейчас или вообще неудобно. Письмо же (текстовое сообщение) - развязывает весь этот узел неудобств. Другие же люди напротив жаждут влезть к другим в душу, навязывая разговор и сами не страдают, если с ними заговаривают. Интересно, что определенный тип поведения можно привязать к целым странам/нациям, кажется. Болгарин не поймет тебя, если ты скажешь ему, что тебе неудобно каждый раз с ним лично договариваться, кто проедет первый по односторонней дороге - ты в правильную сторону, или он в запрещенную. Что такого, скажет он, разве трудно вместо однажды заведенного правила, всякий раз решать заново? Надо же всего лишь пообщаться. Финн же, напротив, удивится, если кто-то возьмет и постучит к нему в дверь с тем, чтобы заявить, что он пришел к нему с чем-то. Т.е. не предупредит о приходе за две неделе по почте, а просто придет в дверь. Немыслимо. Про арабов на рынке продолжать? Конечно, меня тянет увязать эти поведения с уровнем цивилизованности, но поостерегусь. Да и вообще, любительщина это. Может кто лучше пояснит или развенчает.
Для экономии усилий не реагирую на сообщения от: TMP, Ayomice, Vizavi, Oxana, Jnker, YarikBro, Antonio B
-
- Завсегдатай
- Стаж: 6 лет 8 месяцев
- Поблагодарили: 180 раз
- Сообщения: 101
- Награды: 10
- Репутация: 608
- Имя: Predadeli_
- Знак зодиака: Овен
- Благодарил (а): 23 раза
- Возраст: 58
Re: Почему не стоит спешить, покупая недвижимость в Испании
Есть одно НО! Кто-то умеет разделять важную информацию, кто-то нет. Еще раз: Я работаю с почтой, вайбером и прочее. Хотя стараюсь только с почтой. То, что Вы написали про тех поддержку - это важная информация для вас и подлежит срочному ответу и реагированию? Сомневаюсь... ТЕКСТ нужен, чтобы получить или отправить не важную информацию: запросить счет, отправить запрос на расчет и если мне не ответили в течении 24 часов (что для меня норма, т.к. человек не может быть доступен всегда), то я позвоню и уточню получил ли он письмо и ждать ответа или нет. Все.KariHotakainen писал(а):AndreyBill писал(а):Не соглашусь.ОфтопикКонечно, обычно никто и ни с чем не соглашается. Согласиться - вещь редчайшая. Не поспоришь тут.
У меня все ровно наоборот. С тех пор, как москва поганка покинута навсегда - телефон тупо исключен из перечня девайсов для общения, тогда как почта просматривается постоянно, раз в полчаса. И Скайп. И это для близко-среднего круга людей: родственники, друзья и прочая - это все скайп или вайбер (около 200 контактов). Именно ТЕКСТ. Не звонки. Звонки даже если и идут, то обычно игнорируются. Если только не от жены или родителей. Что же касается работы - так почта там вообще только процентов 30 занимает времени. Остальное - специальные системы ведения инцидентов. В компании где я работаю тысячи клиентов, конечно же, невозможно отвечать им всем по телефону, хотя недавно, в угоду падающей способности населения писать связные тексты, пришлось завести и систему обратного звонка, суть которого все равно сведется к принуждению клиента именнонаписать, что он хочет и письменно же получить ответ. Так можно контролировать, кто и что и кому пишет, и сколько занимает это времени. И ведется история конкретной переписки/задачи. А звонок? Он же не пишется. Как потом вспоминать, после 57-й итеррации, кто что вначале говорил. Записывать звонки и потом что.. расшифровывать? Конечно, упомянутые компании работают в области B2B и расчет состоит в том, что клиент таки берет к себе на работу специалистов, обучавшихся письму и грамоте. Вероятно в ситуации B2C скоро везде будет все как в Испании.
Я еще раз говорю: ЕСТЬ ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ! Есть НЕ ВАЖНАЯ! Разделяйте.
А про компанию - это стандарты, которые необходимо придерживать и если бы клиент был ВИП-персоной - у него личный манагер, которому башку снесут, если он ВИПа не обслужит быстро и качественно - ЭТО ВАЖНОЕ СООБЩЕНИЕ. Остальные нет. Грубо, но это так.
Если я опаздываю на самолет - я ЗВОНЮ в такси и спрашиваю. Если я не опаздываю - захожу в приложение в телефоне и просто вызываю в течении часа.
Еще раз я РАЗДЕЛЯЮ Информацию.
Например: я общаюсь по поводу квартиры в Испании - иногда я задаю вопрос и жду ответа в течении Н-ого времени. Изредка, когда мне важно звоню.
- KariHotakainen
- Завсегдатай
- Стаж: 7 лет 2 месяца
- Поблагодарили: 79 раз
- Сообщения: 131
- Награды: 4
- Репутация: -2
- Имя: Kari Hotakainen
- Благодарил (а): 27 раз
- Возраст: 52
Re: Почему не стоит спешить, покупая недвижимость в Испании
Должно быть вы хотели сказать срочная, а не важная.AndreyBill писал(а):ЕСТЬ ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ! Есть НЕ ВАЖНАЯ! Разделяйте.
====
Устное общение у нас предусмотрено не для вип клиентов. А для тупых клиентов. Которые не в силах освоить текст. Таких много. Приходится ехать к ним на встречу и читать вслух уже написанное ранее. Тогда есть шанс, что до них дойдет.
Для экономии усилий не реагирую на сообщения от: TMP, Ayomice, Vizavi, Oxana, Jnker, YarikBro, Antonio B
-
- Завсегдатай
- Стаж: 6 лет 8 месяцев
- Поблагодарили: 180 раз
- Сообщения: 101
- Награды: 10
- Репутация: 608
- Имя: Predadeli_
- Знак зодиака: Овен
- Благодарил (а): 23 раза
- Возраст: 58
Re: Почему не стоит спешить, покупая недвижимость в Испании
Вот сколько работаю с клиентами и как я вас понимаю, но честно не вам лично - терпеть не могу такого отношения к клиентам, какого бы сословия и типа он не был (обзывать и называть их тупыми).KariHotakainen писал(а):Должно быть вы хотели сказать срочная, а не важная.AndreyBill писал(а):ЕСТЬ ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ! Есть НЕ ВАЖНАЯ! Разделяйте.
====
Устное общение у нас предусмотрено не для вип клиентов. А для тупых клиентов. Которые не в силах освоить текст. Таких много. Приходится ехать к ним на встречу и читать вслух уже написанное ранее. Тогда есть шанс, что до них дойдет.
Клиент платит деньги и уважение к нему необходимо проявить, не говоря о нем за спиной такими словами. Очень давно богатый владелец сети из 5000 салонов сказал- клиент платит нам зарплату. Запомните КЛИЕНТ. Вы знаете для меня это много поставило на свои места.
У самого есть клиенты, которые не понимают, я потрачу на него час и после не буду с ним работать в принципе. Иногда прямо так и говорю. Извините, но нам не рентабельно работать совместно. Конечно я объясняю все. Но никогда не позволю плохо думать о них. Они несут деньги и платят нам.
На это есть две причины - Ваша компания (не вы) не сумела построить систему таким образом, чтобы клиент не обращался.
-
- Похожие темы
- Ответы
- Просмотры
- Последнее сообщение
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 0 гостей